民航資源網(wǎng)2012年2月28日消息：近日，中國(guó)國(guó)際航空股份有限公司（Air China Limited，簡(jiǎn)稱(chēng)“國(guó)航”）地面服務(wù)部接到一封從公司轉(zhuǎn)來(lái)的由七旬老人親自執(zhí)筆寫(xiě)來(lái)的表?yè)P(yáng)信，信中老人激動(dòng)地說(shuō)：“（表?yè)P(yáng)信里有分量的話）”。老人信中提到的事情經(jīng)過(guò)是這樣的……

　　1月16日正直春運(yùn)期間，候機(jī)樓里人流如織，工作人員忙碌地服務(wù)著南來(lái)北往的旅客。下午，一位七十多歲的老奶奶來(lái)到國(guó)內(nèi)值班經(jīng)理柜臺(tái)，神情緊張，似乎有什么著急的事情。高鵬主動(dòng)接待了老人。老人描述他們夫妻二人乘CA934由戴高樂(lè)機(jī)場(chǎng)轉(zhuǎn)至北京，目的地為上海。在抵達(dá)北京后兩位老人耽誤了轉(zhuǎn)機(jī)時(shí)間沒(méi)有趕上后續(xù)飛往上海的航班，現(xiàn)在不知道該怎么辦。高鵬詢(xún)問(wèn)得知老人還有兩件托運(yùn)行李后，立刻與運(yùn)控部門(mén)取得聯(lián)系，通過(guò)查詢(xún)得知老人原本在北京不用提取行李，在上海直接入關(guān)提取。但因?yàn)闆](méi)趕上飛往上海的航班，按規(guī)定必須由旅客本人到二層行李大廳提取行李入關(guān)。高鵬看著老人手足無(wú)措的樣子，擔(dān)心老人無(wú)法準(zhǔn)確找到行李提取處，于是決定陪同老人一起到二層行李大廳，經(jīng)過(guò)與保安人員和行李人員協(xié)調(diào)，在行李大廳幫助老人取出兩件托運(yùn)的大行李。細(xì)心的他發(fā)現(xiàn)老人焦急的情緒并沒(méi)有得到緩解，趕忙詢(xún)問(wèn)：“奶奶，您還有什么需要幫助的嗎？”老人無(wú)奈的說(shuō)：“小伙子，我是和老伴一起下的飛機(jī)，他身體不好，我就讓他等我取了行李再去找他?？墒?，這候機(jī)樓這么大，我不記得他在哪等我了，這可怎么辦??！”聽(tīng)到老人的敘述，高鵬連忙說(shuō)：“奶奶，您別著急，既然您不記得具體位置，咱們就從這按您之前找到我的路線原路返回，您再慢慢回憶一下途經(jīng)路，想一想都有些什么。”通過(guò)老人的回憶，高鵬根據(jù)老人描述的細(xì)節(jié)，他判定可能是三層出港安檢口附近。于是高鵬推著行李，帶著老人果然在三層國(guó)內(nèi)安檢口找到了老奶奶的老伴。

　　隨后，高鵬陪同兩位老人又來(lái)到四層售票柜臺(tái)，為老人改簽飛往上海的航班。改票過(guò)程中發(fā)現(xiàn)飛往浦東的最后一個(gè)航班也沒(méi)有座位了，考慮到老人年事已高，在北京逗留的時(shí)間又比較長(zhǎng)，為了能讓他們盡快成行，經(jīng)過(guò)多方溝通，老人同意改簽最近一班前往上海虹橋的航班，隨后高鵬與老人的孩子取得聯(lián)系，叮囑了新的航站樓和接機(jī)時(shí)間，在值機(jī)服務(wù)急客柜臺(tái)直接辦理了登機(jī)手續(xù)后又將兩位老人親自送達(dá)特殊旅客安檢通道，一切安頓好后，高鵬才與老人道別。臨走前，老爺爺含著熱淚拉著高鵬的手再三感謝：“小伙子，真是謝謝你啊，我們?cè)诒本┤松夭皇斓?，幸虧遇到了你，不然到現(xiàn)在都不知道該怎么辦呢！”高鵬靦腆的笑著說(shuō)：“爺爺，您千萬(wàn)別客氣，我媽媽從小就告訴我，無(wú)論在哪遇到老人和孩子都要幫助。我爺爺也跟您的歲數(shù)差不多，出門(mén)在外都不容易，能幫的忙我們都會(huì)幫的?！?/P>

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