廉價(jià)航空公司亞洲航空公司（Air Asia，簡(jiǎn)稱(chēng)“亞航”）利用Twitter來(lái)針對(duì)新增設(shè)的航線(xiàn)征求用戶(hù)的意見(jiàn)。

　　@AirAsia和@tonyfernandes這兩個(gè)Twitter賬號(hào)都收集到大量用戶(hù)的意見(jiàn)，該航空公司宣布，龍目島將成為其在印度尼西亞的下一個(gè)新目的地。

　　亞航在滿(mǎn)足顧客需求方面確實(shí)表現(xiàn)得很好，過(guò)去4年它在全球最佳航空公司獎(jiǎng)項(xiàng)（World Airline Awards）中都被評(píng)為了“全球最佳廉價(jià)航空公司”。

　　該公司應(yīng)用社會(huì)媒體的做法是其顧客服務(wù)策略（傾聽(tīng)和滿(mǎn)足顧客需求）中的一部分，這一舉措為它帶來(lái)了很多好處。

　　亞航是亞洲地區(qū)增長(zhǎng)速度最快的一家航空公司，它持續(xù)實(shí)現(xiàn)快速增長(zhǎng)。通過(guò)收集顧客反饋，該公司可以更精確地判斷旅行者想要去什么地方。

　　在一封發(fā)送給Tnooz的郵件中，亞航就社會(huì)媒體策略如何影響其決策流程分享了一些看法。

　　“除Twitter以外，我們?cè)贔ace book等社會(huì)媒體網(wǎng)站也非常活躍。亞航的一個(gè)宗旨是，我們不刪除來(lái)自顧客（與我們進(jìn)行互動(dòng)）的任何評(píng)論或建議。透明度是十分重要的?！?/P>

　　“我們會(huì)考慮顧客提供的所有內(nèi)容和每條反饋意見(jiàn)，我們還經(jīng)常發(fā)布最新的內(nèi)容，并提供旅游相關(guān)的建議和最新動(dòng)態(tài)，比方說(shuō)當(dāng)歐洲和印度尼西亞發(fā)生火山爆發(fā)或地震又或者當(dāng)菲律賓受到臺(tái)風(fēng)影響時(shí)，我們會(huì)通過(guò)社會(huì)媒體渠道提供最新的情況和建議。在上述情況發(fā)生時(shí)，顧客經(jīng)常把社會(huì)媒體視為獲得亞航信息的最快速和最主要的來(lái)源?！?/P>

　　亞航針對(duì)其公布的龍目島航線(xiàn)提供更優(yōu)惠的票價(jià)，它將在10月首航，在每周三、周五和周日運(yùn)營(yíng)三個(gè)航班。

　　（環(huán)球旅訊）