民航資源網(wǎng)2011年9月14日消息：作為一種交通工具，飛機(jī)已經(jīng)被越來越多的人接納和選擇，選擇的理由是方便，快捷，和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?，F(xiàn)在的航空事業(yè)發(fā)展迅速，但我們在發(fā)展航空事業(yè)的同時(shí)，永遠(yuǎn)要關(guān)注，并且永遠(yuǎn)放置在最基本，最重要位置的就是——安全。

　　安全是我們的生命線，沒有安全就等于沒有了一切。而客艙安全則是飛行安全的重要組成部分和重要保障。作為乘務(wù)員，我們是客艙內(nèi)的靈魂人物，我們需要以客艙安全管理為基礎(chǔ)職責(zé)，提高業(yè)務(wù)水平，規(guī)范操作流程，肩負(fù)起客艙內(nèi)部安全以及對旅客進(jìn)行安全管理的重任。客艙安全取決于乘務(wù)人員和旅客的相互理解和相互配合，所以乘務(wù)人員不僅要做好本職工作，還要擔(dān)負(fù)起管理、引導(dǎo)旅客的責(zé)任。

　　在5年多的飛行生活中，我深深體會到保證客艙安全是做好服務(wù)工作最基本、最重要的前提，只有保證了客艙安全以后才能給旅客更多，更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。如何預(yù)防客艙中的安全隱患呢？

　　首先，航前地面安全檢查要細(xì)致到位。上飛機(jī)后的第一件事就是要檢查各自所在區(qū)域的緊急設(shè)備是否在待用狀態(tài)，是否完好以及各個緊急設(shè)備的位置，當(dāng)然這也包括了各種緊急設(shè)備的使用方法和注意事項(xiàng)，這是為了保證在遇到緊急情況下能夠有效采取各種措施，也是杜絕安全隱患的有效方式之一。比如，廚房是電路相對密集的場所之一，不正確的使用和設(shè)備的老化都會存在相對應(yīng)的安全隱患。在一次西安回烏魯木齊的航班上，就發(fā)生過一起因烤箱電路老化引起的失火。乘務(wù)員取出就近的海倫滅火瓶實(shí)施滅火程序，避免了火情繼續(xù)蔓延。航前的地面安全檢查工作的另一方面是要保證在旅客上機(jī)前，清除飛機(jī)中的任何外來人和外來物，這是預(yù)防各種人為突發(fā)事件的 第一步，對于任何可疑人和可疑物都要在地面徹底處理，以防在空中發(fā)生意外事件。

　　第二，要注意觀察上機(jī)旅客。一名優(yōu)秀的空乘人員要善于在旅客上機(jī)時(shí)就觀察每位旅客，對旅客要有客觀的評估，并且善于分析旅客的心理，從而盡量杜絕可疑人員采取舉動。從旅客登機(jī)到入座甚至到最后下機(jī)，乘務(wù)員都要細(xì)心、耐心，在服務(wù)時(shí)，把握好和旅客交流的最佳時(shí)機(jī)，學(xué)會從中觀察，更好地了解千差萬別的旅客。

　　第三，要制止超大行李進(jìn)客艙。國外的許多機(jī)場都有一套行之有效的管理措施，制止超多超大行李進(jìn)客艙，然而在國內(nèi)的許多航班中，旅客攜帶超多超大行李登機(jī)卻成了頑癥，尤其是客座率高的熱門航線，屢禁不止。許多旅客為了方便，往往將行李拿進(jìn)客艙并堆放在空座位或地板上，致使飛機(jī)遇到強(qiáng)烈顛簸時(shí)行李砸傷旅客的事件時(shí)有發(fā)生。試想，如果發(fā)生緊急撤離的情況時(shí)，這些行李散落在過道上或是緊急出口處會是什么樣的結(jié)果。超多超大行李帶進(jìn)客艙而無法存放在行李架內(nèi)，會帶來很多隱患，一方面會給飛機(jī)起降配載數(shù)據(jù)帶來錯漏計(jì)算隱患；另一方面對飛機(jī)遇到緊急迫降會帶來極大威脅，緊急撤離時(shí)客艙準(zhǔn)備工作最關(guān)鍵的是要將所有浮動物品固定好，緊急出口處和過道上不得有任何障礙物品。因此，乘務(wù)員在迎客時(shí)應(yīng)該在行李上嚴(yán)格把關(guān)，對于超大行李要及時(shí)辦理托運(yùn)，隨時(shí)檢查緊急出口和通道中是否堆積行李，絕對不準(zhǔn)有任何超大行李進(jìn)客艙。

　　第四，要妥善安排特殊旅客。飛機(jī)上時(shí)常會遇到行動不便的老人、無人陪伴的兒童被安排在同一航班上，甚至將他們中的一些人安排在緊急出口處，這些都是嚴(yán)重的安全隱患。對于在緊急出口旅客的資格，一個航班上最多有幾名嬰兒、幾名輪椅旅客，甚至一排中只能安排幾名嬰兒、幾名輪椅旅客，這些民航運(yùn)輸規(guī)則都有明確的規(guī)定。所以，要杜絕這種安全隱患就應(yīng)該嚴(yán)格按照規(guī)定執(zhí)行，對每個細(xì)節(jié)都認(rèn)真落實(shí)，防患于未然。

　　最后，要注意客艙巡視和衛(wèi)生間的監(jiān)控。在世界航空事故中，由于火災(zāi)而引起的事故占了很大一部分。乘務(wù)員在每次清潔衛(wèi)生間時(shí)，不僅僅是在保持它的清潔，更重要的是要觀察和發(fā)現(xiàn)是否有旅客在洗手間內(nèi)吸煙的現(xiàn)象，若有煙味，檢查落實(shí)煙頭是否被扔進(jìn)垃圾箱內(nèi)。乘務(wù)員只要發(fā)現(xiàn)就應(yīng)該及時(shí)采取措施，一定要找到煙頭并隨時(shí)提醒旅客不要吸煙闡述其嚴(yán)重性。因?yàn)槲鼰熓且鹂团撈鸹鸬闹匾蛑?，飛機(jī)是一個全密封性空間，而洗手間內(nèi)干燥的紙巾更容易被點(diǎn)燃，后果嚴(yán)重，我們要徹底排除引起火災(zāi)的可能性。機(jī)載的氧氣瓶在應(yīng)急搶救時(shí)是救命的寶貝，但是，由于飛機(jī)上干燥的條件，當(dāng)空氣達(dá)到一定的溫度、滿足一定的條件，不但會有著火的可能，壓縮的氧氣還會引起爆炸等非常嚴(yán)重的后果。所以，客艙巡視，洗手間的及時(shí)檢查是我們平飛時(shí)重要的安全保證之一。

　　當(dāng)然，要預(yù)防客艙中的安全隱患靠這些還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還有很多經(jīng)驗(yàn)需要和同事及前輩們學(xué)習(xí)。預(yù)防安全隱患需要我們從每個小細(xì)節(jié)中慢慢做起，需要我們的細(xì)心、耐心、責(zé)任心；需要我們心到、眼到、口到、手到。我們的工作只有在認(rèn)真、細(xì)致、負(fù)責(zé)的態(tài)度之下，才能順利圓滿地完成一次又一次航班任務(wù)。相信我們心中堅(jiān)守的信念，過硬的專業(yè)技能和為了客艙安全做出的不懈努力都將成為客艙安全永恒的守護(hù)！