如何提高民航服務(wù)質(zhì)量？航空教育網(wǎng)（www.hkxyedu.cn）小編在這里闡述以下三點(diǎn)，希望我們在未來的飛行出行中能夠更加舒適！

一、民航服務(wù)意識與服務(wù)技巧

服務(wù)意識與服務(wù)技巧是一對辯證關(guān)系，服務(wù)意識在“服務(wù)”的領(lǐng)域中的地位是不言而喻的，正確處理好兩者的關(guān)系無論是對提高服務(wù)水平，還是提高服務(wù)質(zhì)量都有著非同小可的作用。但從大賽的實(shí)際情況來上看，選手們對服務(wù)問題的處理上存在一定的欠缺，反映出偏重于服務(wù)技巧而忽視服務(wù)意識。對于這一問題，筆者深有感觸，在給機(jī)場或航空公司進(jìn)行培訓(xùn)過程中也有類似的情況，許多單位往往要求多給服務(wù)人員講點(diǎn)服務(wù)技巧，而忽視服務(wù)意識的重要性。說明這兩者雖然有差異，但本質(zhì)上是一致的，重服務(wù)技巧輕服務(wù)意識。服務(wù)技巧作為服務(wù)的一個組成部分，誠然是必不可少，但過分強(qiáng)調(diào)服務(wù)技巧的潛意識是忽視服務(wù)意識的表現(xiàn)，這是很危險的。更有甚者把服務(wù)技巧代替服務(wù)意識，似乎有了服務(wù)技巧就是服務(wù)意識了，這就更可怕了。其一，服務(wù)意識是靈魂，服務(wù)技巧是手段，兩者有本質(zhì)性的區(qū)別。沒有良好的服務(wù)意識，不可能有高超的服務(wù)技巧。退一步講，就是個別服務(wù)人員比較靈活有點(diǎn)小技巧，但在服務(wù)過程中真正碰到問題或難題的時候，技巧就會顯得力不從心，往往無法解決問題的。其原因不言而喻，皮之不存毛將焉附。其二，服務(wù)的宗旨是滿足旅客的心理需求，滿足旅客心理需求的唯一途徑就是在服務(wù)意識的引領(lǐng)下，通過服務(wù)技巧來達(dá)到這一目標(biāo)。因?yàn)?，服?wù)意識是服務(wù)人員了解與掌握旅客心理需求的前提，只有在這一前提下服務(wù)技巧才有其真正發(fā)揮的余地，才能為服務(wù)增添色彩。其三，服務(wù)意識是服務(wù)技巧發(fā)展的基礎(chǔ)與動力。實(shí)踐告訴我們，只有不斷地提高服務(wù)意識才會使服務(wù)技巧不斷的提高，才會有服務(wù)技巧不斷地創(chuàng)新、才會有層出不窮的服務(wù)技巧。所以，民航企業(yè)一定要在提高與培養(yǎng)服務(wù)人員的服務(wù)意識上狠下功夫，只有這樣才能真正提高民航服務(wù)質(zhì)量、提高民航服務(wù)水準(zhǔn)。