圖：東航河北分公司乘務(wù)員心貼心，溫暖如家

    2012年9月7日消息：8月29日的MU5144航班，太原飛往上海航段于21:30正點(diǎn)起飛。

　　飛機(jī)起飛后，中國東方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，簡稱“東航”）河北分公司乘務(wù)員們開始忙碌著為旅客提供飲料服務(wù)。當(dāng)飲料發(fā)至37排時(shí)，有一位旅客問道：“這個(gè)航段只發(fā)飲料嗎？”乘務(wù)員顏夢婷回答：“不好意思先生，由于起飛的時(shí)間不是用餐時(shí)間，所以本次航班沒有配備其他的食品。”該旅客說：“我們這三四排都是下午六點(diǎn)轉(zhuǎn)簽到這個(gè)航班的，所以到現(xiàn)在都沒有吃過飯。”通過與旅客交談，乘務(wù)員得知原來有將近20多名旅客都是這種情況，于是，乘務(wù)員趕緊到后艙把上段備份的面包全部發(fā)給了他們，但還是有人沒有發(fā)到。于是，張凡又把上段的熱食全部端出來，乘務(wù)長栗文芳從前艙把所有的刀叉拿過來發(fā)給旅客，王倩倩把頭等艙多余的面包和熱食也送了過來。有位小朋友開心地說：“謝謝阿姨，我都快餓扁了。”栗文芳說：“多吃點(diǎn)小朋友，以后長的高高的，像這位張凡叔叔一樣，不夠吃阿姨一會(huì)把機(jī)組的水果——香蕉，拿來給你吃啊！”看到小朋友和在座的旅客開心的吃著，臉上洋溢著滿足的笑容，每個(gè)人心里都暖暖的。

　　乘務(wù)工作就是這樣心與心的貼近，情與情的交融。“我為人人，人人為我”，人人都是服務(wù)對象，人人又都為他人服務(wù)，只有“將心比心”，才能力求把服務(wù)工作做得盡善盡美，從而讓旅客在匆匆的旅途中得到溫馨、舒適的美好體驗(yàn)，也許乘務(wù)員們微不足道的一點(diǎn)小小的細(xì)微處的服務(wù)，就能讓旅客體會(huì)到家的感覺和溫暖。