民航資源網(wǎng)2012年9月2日消息：機場是城市的一個窗口，透過這道窗，可以看到一個城市的面貌。連日來，深圳寶安國際機場（簡稱“深圳機場”）多管齊下，不斷提升各種軟、硬件設施，從細微處著手，讓服務更為周到貼心，讓環(huán)境更為優(yōu)美舒適，文明的清風吹遍了整個機場。

環(huán)境美化讓出行更舒適

　　隨著暑期的結(jié)束，一大批來深圳與父母團聚的“小候鳥”，紛紛踏上返回校園的旅途，在深圳工作了3年的劉女士這次是來送女兒坐飛機返回老家重慶的，她驚喜地發(fā)現(xiàn)，深圳機場的環(huán)境更為亮麗了。候機樓前的欄桿上換上了新妝，樓內(nèi)的提示標語也更加醒目，還專門添置了花壇，環(huán)境十分清爽宜人?！拔覀円宦愤^來都有人幫助和引導，”她說，這回給孩子買了不少衣物和學習用品，行李就裝了兩個箱子，好在一直都機場工作人員相助。

　　“深圳機場一直在改善各種軟硬件設施，讓旅客出行更為順心和舒暢?！睓C場相關人士表示，這不是一次短期的行動，而是一項長期工程，深圳機場將努力打造成一個開放、和諧的文明空港。

義工成為一道亮麗的風景線

　　從成都飛過來的張大爺是前日上午8:35到達深圳機場的，因為年紀大了，身體原本就有些殘疾的他行動十分不便?！耙幌嘛w機，我就受到了機場工作人員的細心照料”，他說，工作人員主動提供輪椅，將他送到了出站口。機場義工熱情地幫老人提取行李，一直將他送到330大巴候車點，在這里，機場運輸公司的義工又將老人攙扶上了車，細致周到的服務令老人家十分感動。

　　筆者在候機樓體驗發(fā)現(xiàn)，旅客進入安檢口，義工會熱情提供各種安全咨詢和登機注意事項。旅客一下飛機，機場到達廳的義工又時刻準備著提交通指引和行李搬運等服務。全國民航“五一勞動獎章”獲得者鄭晶就主動當起了義工，她說，“能為旅客解決問題，我們自己心里也高興?！痹?a href=http://www.52tianxi.com/zhiwu/703/ target=_blank class=infotextkey>值機柜臺前，筆者看到，機場義工在這里幫助旅客傳真機，引導旅客排隊，現(xiàn)場秩序井然。

　　在值機柜臺前、安檢口、330大巴靠點……身穿紅色馬甲的機場義工成為一道亮麗的風景線，他們中有為乘客服務了多年的老員工，也剛?cè)肼毜男氯?，時刻熱情地為旅客提供著各種幫助。

貼心服務盡顯關懷

　　有這樣一群年輕的姑娘，她們每天手握聽筒，面帶微笑，耐心解答著旅客的各種問題，最多一天接到電話超過12000個。她們，就是機場問訊處的接線員。

　　為了讓旅客的疑問能得到及時解決，深圳機場一直都很重視問訊查詢服務。統(tǒng)計顯示，機場目前平均每天都會接到問訊電話4000個左右，最高時一天達12000多個。航班什么時候起飛？什么時候降落？330在哪里坐？火車站怎么走？哪些東西不能過安檢？……旅客們的問題幾乎涵蓋各個方面，但又多集中在航班信息、機場交通等內(nèi)容，同樣的問題有時一天要回答上百次。但機場工作人員樂此不疲，接線員安小姐說，“我們的宗旨就盡可能地幫助旅客，是讓每一位旅客都滿意?！睂τ诼每偷耐对V，機場設置了24小時專線，一般都會安排現(xiàn)場解決，最多在3-5個工作日內(nèi)給旅客以回復，確保問題解決率100%，旅客滿意率100%。

　　機場失物招領處更是倍受旅客的稱贊。前日，南山區(qū)旅客劉先生將一面錦旗“拾金不昧”的錦旗送到了機場，他特地感謝工作人員及時送還他新買的蘋果手機?！拔野褍r值好幾千的新手機落在了機場，當時以為肯定沒戲了，沒想竟然失而失得！”而這僅僅是機場貼心服務的一個縮影，類似的故事幾乎每天都在發(fā)生。香港旅客楊歌飛喜出望外地收到了自己遺失在機場的金筆，84歲的四川老人張廣英專門寄來了感謝信，耐心服務的地服姑娘們得到了乘客的微博贊譽……

新增290輛出租車

　　深圳機場與市區(qū)已經(jīng)有完善的交通接駁體系，14條公交線路通達深圳市各區(qū)，還有機場330巴士及地鐵，方便旅客順利進出市區(qū)。但由于夜間出租車的數(shù)量不夠，旅客出行就沒那么便利了，這也是一直困擾機場的一個老大難題。為了解決這一問題，機場積極與有關部門進行積極溝通和協(xié)調(diào)。新增290輛出租車進入機場，很好地滿足了乘客的需求。

　　在機場候機樓前，筆者看到，約有20輛出租車同時整齊排列在候車區(qū)，出港旅客正在有序坐車，現(xiàn)場秩序井然。剛下飛機的成都旅客的章先生說，“我剛出來就打到了的士，壓根兒就不用等候?！庇捎诔鲎廛嚁?shù)量的增加，夜間等車的旅客也大為減少。

　　機場還聯(lián)合相關單位對周邊交通進行了集中整治，使交通狀況更為文明有序。

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