民航資源網(wǎng)2012年8月16日消息：8月，南航北京地服在高端旅客服務(wù)工作上做了新的嘗試與創(chuàng)新，力求讓體驗(yàn)式的服務(wù)，有趣的互動(dòng)，將高端服務(wù)更加領(lǐng)先化，國際化，品牌化。

高端值機(jī)區(qū)域增設(shè)自助設(shè)備 增添高端旅客個(gè)性化服務(wù)

　　在高端旅客值機(jī)區(qū)的綜合柜臺(tái)崗添設(shè)一臺(tái)離港顯示器，作用在于將值機(jī)員的全程服務(wù)透明化的展示于旅客面前，請(qǐng)旅客全程監(jiān)督，充分起到了尊重旅客、拉近距離，增加服務(wù)互動(dòng)與增強(qiáng)有效溝通的作用。并且旅客可在顯示器上直觀的看到座位布局圖，方便旅客更加自由的選擇自己喜愛的座位，此舉大大提升了高端服務(wù)個(gè)性化的理念。

　　同時(shí)，高端旅客值機(jī)區(qū)也迎來第一臺(tái)高端旅客電子自助值機(jī)服務(wù)系統(tǒng)，力爭(zhēng)為繁忙的高端服務(wù)增添便利，為高端旅客帶去全新體驗(yàn)。電子自助值機(jī)服務(wù)系統(tǒng)包括中英文輸入法及顯示屏，旅客可查詢的范圍包括，里程查詢，航班動(dòng)態(tài)查詢，明珠俱樂部入會(huì)，以及辦理乘機(jī)手續(xù)。旅客只要掃描身份證或輸入身份證號(hào)碼即可進(jìn)行個(gè)人業(yè)務(wù)查詢及值機(jī)手續(xù)辦理業(yè)務(wù)。高端旅客也可提前一天選定喜愛座位，第二天到現(xiàn)場(chǎng)于自助值機(jī)服務(wù)系統(tǒng)中辦理登機(jī)牌，充分減少了排隊(duì)等候時(shí)間。若旅客還需要辦理行李托運(yùn)，只需到值機(jī)柜臺(tái)加運(yùn)行李即可。

小小掃描儀 旅客信息精準(zhǔn)錄入 高端旅客需求喜好均體現(xiàn)

　　北京南航兩艙休息室前臺(tái)正式啟用旅客登機(jī)牌掃描儀，登機(jī)牌掃描儀能準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)每日進(jìn)入南航各休息室候機(jī)的高端旅客數(shù)量。與以往的人工統(tǒng)計(jì)相比，登機(jī)牌掃描儀在提高數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)精準(zhǔn)性的同時(shí)通過與電腦信息系統(tǒng)的聯(lián)網(wǎng)，及時(shí)將旅客基本信息反饋于現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員，更便利于精準(zhǔn)服務(wù)。

　　登機(jī)牌掃描儀測(cè)試使用初期，不少旅客質(zhì)疑既出示了休息卡為何還要進(jìn)行登機(jī)牌的掃描，當(dāng)服務(wù)人員從系統(tǒng)接收到旅客喜好信息第一時(shí)間為某先生提供他一貫閱讀的參考消息，為某女士到上一杯加冰的紅酒。旅客贊嘆我們所提供的主動(dòng)式人性化服務(wù)之好才知與這小小的電子掃描儀密不可分。此項(xiàng)技術(shù)的引進(jìn)，體現(xiàn)了高端科技的運(yùn)用對(duì)現(xiàn)代化高端服務(wù)卓有成效的推動(dòng)作用。

　　北京南航地服將這種1+1大于2的服務(wù)理念貫徹到高端旅客服務(wù)在設(shè)施類服務(wù)突破的創(chuàng)新當(dāng)中，力爭(zhēng)將原有的資源充分利用，加以更人性化的服務(wù)突破，為旅客帶去更加深入人心更加務(wù)實(shí)受用的服務(wù)。

　　（作者單位：北京南航地面服務(wù)有限公司）