民航資源網(wǎng)2012年3月28日消息：隨著中國東方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，簡稱“東航”）春夏季航班換季工作拉開了帷幕，東航西北分公司地面服務(wù)部國內(nèi)值機處為此項工作的順利進行，提早開展換季動員工作。

　　和往年一樣，春夏航班高峰期最明顯體現(xiàn)在早班，換季前后兩天航班比較：24日全天航班74班次，25日全天82班次；早班情況：07:30至08:10之間，24日9班次，25日13班次；實際成行人數(shù)24日1150人次，25日1544人次；行李托運方面24日399件，25日591件。

　　為了使旅客順利出行，國內(nèi)值機處也采取了相應(yīng)措施。其一、補充團隊柜臺。因早高峰期間，旅游航線增加，所以團隊旅客數(shù)量也有明顯增加現(xiàn)象，為此國內(nèi)值機處開設(shè)四個團隊柜臺，緩解團隊旅客給普通柜臺帶來的壓力；其二、加強引導(dǎo)與疏導(dǎo)。專人負(fù)責(zé)柜臺秩序，引導(dǎo)無行李旅客自助辦理登機牌，疏導(dǎo)已辦好值機手續(xù)旅客進行安檢，緩解因旅客滯留造成的值機柜臺前擁堵現(xiàn)象；其三、柜臺提醒服務(wù)。為安全起見，柜臺辦理值機手續(xù)人員均要對每位旅客進行提醒服務(wù)，包括行李中鋰電池的詢問、隨身物品里是否有小刀、剪刀、超標(biāo)準(zhǔn)液體之類物品、托運行李了是否有貴重物品等小提示，極大程度上減少旅客行李的二次檢查；在每位旅客即將離開柜臺時，值機員工清楚向旅客告知和指引登機口，方便旅客尋找，最大程度減少旅客因不熟悉地形造成時間上的耽擱。

　?。ㄗ髡邌挝唬褐袊鴸|方航空股份有限公司西北分公司地面服務(wù)部）