民航資源網(wǎng)2012年6月19日消息：6月2號(hào)上午，中國南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，簡稱“南航”）新疆分公司高端經(jīng)理曹爽接到C區(qū)休息室服務(wù)人員的電話，詢問CA6973航班是否還有頭等艙座位，說有一位頭艙旅客陳先生想幫他的朋友升頭等艙，不知時(shí)間是否來得及。經(jīng)查詢，頭等艙還有4個(gè)空余座位。CA6973航班起飛時(shí)間為12:50，航班12:20停止辦理手續(xù)，而曹爽接到電話已經(jīng)是12:17。由于客艙內(nèi)無法升艙，所以旅客只能在候機(jī)樓售票處現(xiàn)場(chǎng)升艙。此時(shí)航班已經(jīng)登機(jī)，時(shí)間很緊張。曹爽馬上打電話到售票處，查詢陳先生的朋友升艙需補(bǔ)差價(jià)5180元，與陳先生確認(rèn)無異議后，因重新訂座已經(jīng)沒有時(shí)間，高端經(jīng)理就直接將旅客升至頭等艙。并且通知高端調(diào)度頭等艙增加一份配餐，通知值機(jī)調(diào)度及服務(wù)調(diào)度頭等艙加一位旅客，并通知休息室與客艙交接。

　　手續(xù)順利辦完，這時(shí)時(shí)間剛剛好12:20，航班停止辦理手續(xù)。高端經(jīng)理打電話告知陳先生已經(jīng)升好艙后，旅客連連對(duì)曹爽表示感謝。

　　十五分鐘后，陳先生的秘書來到了高端經(jīng)理值班柜臺(tái)，高端經(jīng)理將秘書帶至售票處，補(bǔ)齊升艙的5180元票款。

　　近日來，南航五大分子公司率先展開了高端經(jīng)理聯(lián)動(dòng)制度，全國聯(lián)動(dòng)，實(shí)行統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。此舉措位的就是能夠更好的為高端旅客服務(wù)，使旅客感受到統(tǒng)一，尊貴的服務(wù)。打出南航高端服務(wù)的品牌，以統(tǒng)一優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為公司征得更多的高端旅客，帶來更多的效益！