圖：2012中國民航發(fā)展論壇今日在京舉辦，美國航空公司高級(jí)副總裁魏爾睿先生正在演講。

　　民航資源網(wǎng)2012年5月24日消息：2012中國民航發(fā)展論壇23-24日在京舉辦，美國航空公司高級(jí)副總裁魏爾睿先生出席并發(fā)表主題演講，演講主題是《在全球化、多變市場中的再投資、變革與創(chuàng)新》，以下是發(fā)言實(shí)錄：　　

　　非常感謝主席，非常感謝中國民用航空局，舉辦了這樣一個(gè)非常成功的盛會(huì)，組織工作做的非常好，我非常榮幸能夠受邀參加今天的盛會(huì)，在此對(duì)組委會(huì)表示感謝！在去年的會(huì)議上我有幸和大家共同探討了美國航空公司的全球愿景，聯(lián)盟戰(zhàn)略以及致力于中國發(fā)展的有關(guān)內(nèi)容。

　　今天我想講的是美國航空公司在過去12個(gè)月當(dāng)中所發(fā)生的眾多變化，這些變化和今年這次論壇主題相關(guān)，持續(xù)創(chuàng)新、引領(lǐng)行業(yè)的發(fā)展。對(duì)于我們來說，今天早上的討論會(huì)的主題很重要的一個(gè)詞就是“創(chuàng)新”，而且是持續(xù)的創(chuàng)新，這是非常重要的，持續(xù)這個(gè)詞我們要不斷強(qiáng)調(diào)。我們所處這個(gè)行業(yè)，如果任何一個(gè)企業(yè)或者政府機(jī)構(gòu)，停止或者放慢行業(yè)創(chuàng)新的腳步，或者放慢提升產(chǎn)品吸引顧客的速度，那么我們就會(huì)落后于時(shí)代，無法獲得成功。

　　所以，今天我想用三個(gè)簡單例子向大家介紹美國航空公司正在進(jìn)行這種持續(xù)的創(chuàng)新。

　　首先，我們目前正在從上而下進(jìn)行企業(yè)的重組降低成本、增加收入。第二，增加新產(chǎn)品和新服務(wù)的力度。第三，我們正在持續(xù)變革使用戶獲得量身定制、物有所值的服務(wù)。

　　過去幾年中美國航空公司的成本大大高于我們的競爭對(duì)手，最后使我們不得不申請(qǐng)破產(chǎn)保護(hù)，但這是我們不愿意看到的，但也沒有其它任何選擇。有的公司破產(chǎn)保護(hù)做了三次以上，我們不想這樣做，但如果不采取這樣的行動(dòng)后果會(huì)非常嚴(yán)重，我們申請(qǐng)破產(chǎn)保護(hù)之后進(jìn)行了一系列的重組，取得了很大的進(jìn)步，這些措施完成之后我們的年支出會(huì)減少20億美元，而且預(yù)計(jì)年收入會(huì)比目前提高10億美元，使我們的實(shí)力大大增強(qiáng)，運(yùn)營將更加精簡。

　　但對(duì)每個(gè)參與到這個(gè)過程當(dāng)中的人毫無疑問是非常艱難和痛苦的，我們?cè)谌藛T方面要進(jìn)行大幅的削減，目前我們的高管團(tuán)隊(duì)已經(jīng)從14個(gè)人降到10個(gè)人，我們撤銷了5個(gè)副總裁的崗位，我們也在削減其它方面的成本。我們也要求工作層面的員工相應(yīng)的進(jìn)行削減裁員，有些工作可以變得更加高效，員工數(shù)量有所減少，有些工作在合情合理的情況下可以外包給其它供應(yīng)商來完成。這樣的變化是非常痛苦的轉(zhuǎn)型過程，但是行業(yè)當(dāng)中很多航空公司已經(jīng)通過這樣的減員增效的方式變得更加強(qiáng)大、更加成功，所以我們也別無選擇。

　　第二方面，我們目前正在對(duì)新產(chǎn)品、新服務(wù)進(jìn)行重大投資，其中最重要的一項(xiàng)就是去年7月份我們簽訂了航空史上最大的新飛機(jī)的一筆訂單，5年之內(nèi)我們美航將擁有美國所有航空公司中最為年輕和最具燃油效率的一支機(jī)隊(duì)，我們的飛機(jī)對(duì)乘客來說將具有更高舒適度和滿意度，去年我們和波音、空客簽署了前所未有的合同，替代現(xiàn)有窄體機(jī)的機(jī)隊(duì)，我們定制了460架飛機(jī)，包括波音和空客的，滿足我們的航線和網(wǎng)絡(luò)以及市場擴(kuò)張的需求。之前美航已經(jīng)執(zhí)行了42架波音787夢(mèng)幻機(jī)的訂單，還有58架的優(yōu)先選擇權(quán)，其有15架波音777。

　　我們非常高性能成為空客A320和波音737新一代飛機(jī)的首個(gè)用戶，這兩種機(jī)型所擁有的下一代發(fā)動(dòng)機(jī)技術(shù)，會(huì)為我們提供大量的燃油效率的提升。我們?cè)诋a(chǎn)品創(chuàng)新方面的舉措，當(dāng)然不僅僅限于購買這些飛機(jī)，我們目前在投入數(shù)千萬美元提升客戶體驗(yàn)，引進(jìn)全平躺式的公務(wù)艙座椅，食品和飲料方面也進(jìn)行了很多改進(jìn)。接下來我想給大家放個(gè)短片，直觀的給大家展示一下美國航空公司的產(chǎn)品創(chuàng)新。（播放短片）

　　我們對(duì)未來和創(chuàng)新投入了很大的熱情，我們已經(jīng)開始接收新的737飛機(jī)訂單，速度也非?？?，到今年年底新的737飛機(jī)將形成我們最大的機(jī)隊(duì)，而且這些飛機(jī)的內(nèi)飾是非常漂亮的。

　　第三個(gè)方面，我要跟大家分享和探討的就是我們?cè)谑袌鰻I銷方面的創(chuàng)新。

　　非常顯然的一點(diǎn)，乘客非常關(guān)注，也非常喜歡各種個(gè)性化的服務(wù)，大家的需求是不一樣的，有些人只關(guān)注最低價(jià)格的機(jī)票，有的人喜歡享受，有的人關(guān)心飛機(jī)飛行過程中是否可以上網(wǎng)，有的人對(duì)事物有比較高的要求，有的人需要托運(yùn)更多的行李，有的人需要更好飛機(jī)上的娛樂系統(tǒng)，每個(gè)乘客都有自己獨(dú)特的需求，我們已經(jīng)從其它行業(yè)了解到客戶他們很懂行、很精明，越是個(gè)性化的產(chǎn)品就能夠引起他們莫大的興趣。所以我們希望能給客戶提供更多定制個(gè)性化的服務(wù)，來滿足他們獨(dú)特的需求。我們將空中旅行的方式和客戶的偏好進(jìn)行分析，然后通過一系列計(jì)算機(jī)的技術(shù)和相關(guān)工具，向客戶提供這樣的服務(wù)。

　　我們希望能夠有這樣一些新的產(chǎn)品、新的服務(wù)，最大化的滿足每個(gè)顧客不同需求，使用最先進(jìn)的IT技術(shù)，對(duì)于客戶提供這樣的差異化服務(wù)是非常重要的。因此，我們?cè)诔掷m(xù)不斷升級(jí)我們的網(wǎng)站，不斷的在應(yīng)用最新的移動(dòng)通信技術(shù)，以及不斷的改革我們和客戶溝通的方式。

　　總而言之，美國航空公司正在各個(gè)方面進(jìn)行創(chuàng)新，這對(duì)我們未來的業(yè)務(wù)來說不僅是錦上添花，而且是我們不得不做的行動(dòng)，對(duì)公司員工來說盡管我們這段時(shí)期是很困難的，但這種持續(xù)創(chuàng)新為我們創(chuàng)造了更多為客戶提供更好服務(wù)的機(jī)會(huì)，我們也了解到整個(gè)行業(yè)也同樣采取積極的措施，這樣我們可以實(shí)現(xiàn)更快更好更有效的創(chuàng)新。

　　最后，跟大家分享在機(jī)型現(xiàn)代化過程中我們進(jìn)行的這些創(chuàng)新最終將轉(zhuǎn)化為更加綠色的機(jī)隊(duì)和更加高效燃油性的機(jī)隊(duì)，使我們的機(jī)隊(duì)效率更加高。

　　我們也不贊同歐盟的一些做法，雖然我們的目標(biāo)是一致的，我們真正能夠?qū)崿F(xiàn)可持續(xù)綠色發(fā)展的最終手段，就是我們能夠盈利、能夠有更多的資金投入到高科技新一代的機(jī)隊(duì)當(dāng)中去，我們之前看到前面在介紹C919的產(chǎn)品中非常注重綠色和燃油性，所有這些都展示了世界各國都達(dá)成了一個(gè)共識(shí)，就是我們希望未來的航空服務(wù)更加舒適、安全、綠色，政府也在這方面作出不屑的努力。所以，我想在此祝賀中國政府、美國政府，我們兩國在這方面作出了很多承諾，我們的目標(biāo)是共同的。

　　非常感謝大家！