昨（5）日仔細拜讀新民晚報《我為方大國“鳴不平” 》一文，作者認為，其一，雖然他也是向方大國吐口水者之一，但認為不至于弄到全國沸沸揚揚，其二，弄到這個程度是因為區(qū)委介入而導致公權力運用不當?shù)鹊榷?，其三，此事完全可以通過法律手段來解決。不由我產生了為被打乘務員“花Money買毛豆”“鳴不平”的想法。

　　一、南航應該為維護員工權利發(fā)出正義的聲音

　　被打事件發(fā)生以后，社會輿論一直在批評、譴責廣州越秀區(qū)委宣傳部與方大國言行，而南航對此“僅僅是考慮到涉事空姐承受著巨大壓力，南航已安排她在家休息，但不是被辭退。”筆者認為，南航這一做法欠妥。

　　其一，從維護法律尊嚴角度來說，南航應伸張正義，以公司的身份起訴毆打乘務員的當事人，并譴責這一違法行為。因為他不僅違法，而且影響民航安全。

　　其二，從公司維護員工的合法權利角度看，這是義不容辭的職責。縱觀多起民航員工被打事件，民航企業(yè)多半是出于善意之心，對一些維權過度的旅客一味遷讓，“大事化小，小事化了”，甚至有一些企業(yè)為了安撫自己的員工設置了“委屈獎”。實事求是說，雖然這一做法出發(fā)點是好的，但結果往往適得其反，導致個別不法旅客毆打服務人員事件層出不窮，甚至有愈演愈烈的趨勢。筆者呼吁民航企業(yè)應該旗幟鮮明地對因維權過度而違法的旅客運用法律手段給予制裁，保護員工的權益，尤其是保護女性員工的權益。

　　其三，為了企業(yè)自身的發(fā)展，企業(yè)必須維護或保護員工的權利。世人皆知沒有一流的員工就沒有一流的企業(yè)，企業(yè)怎樣擁有一流、忠誠的員工，不僅僅是工資待遇，更重要的是在員工需要呵護的時候企業(yè)或公司給予人性化的關懷，使員工感到溫暖，這是凝聚員工最好的方法。如果在個別旅客違法傷害自己的員工或在自己員工利益受損的情況下，企業(yè)都無法保護員工、維護員工的基本利益，員工還會有向心力嗎？還會為企業(yè)奉獻自己的力量嗎？說的更深一點，沒有忠心耿耿的服務人員，作為乘客怎么能夠相信南航可以保護他們的安全呢？作為一個投資者，又怎么能夠相信南航可以保障投資者的利益呢？

　　二、反思方大國毆打乘務員事件被弄的沸沸揚揚背后的原因

　　當今的社會是一個信息社會，尤其是微博的出現(xiàn)，信息變得格外暢通與透明。筆者認為，這一事件之所以如此沸沸揚揚，是人民或社會公眾的覺醒，這是正義的呼喚！這是道義的伸張！更為可喜的是新華社的評論《公共事件不應止于私了》為事件的處理與社會輿論指出了正確的方向，促使有關方面做出了表態(tài)、采取了一些行為?？陀^地說，對這一事件盡管我們現(xiàn)在沒有看到事件進入法律程序，但作為官方新華社的評論一定程度上使社會公眾得到了道義與心理的安撫，這不僅有利于社會風氣正義的形成，也起到社會和諧的作用。從這一事件來看，一方面說明我們的社會公德，民眾的素質還存在很多的問題，另一方面說明社會公眾的覺醒，對此類事件嫉惡如仇。我們希望通過這一事件能給公眾一個教訓：作為旅客應該自覺遵守社會公共秩序，遵守法律；作為民航的服務人員應該竭盡全力為旅客服務，努力創(chuàng)造和諧的服務氣氛使旅客旅途愉快。

　　三、民航員工應該具備保護自己權利的意識

　　在目前的社會狀況下，民航服務人員在服務過程中必定會遇到一些因維權過度而違法的旅客，也會遇到部分外表光鮮、有各種名頭的“公知”或“名人”，這其中有的人就是習慣于在乘坐飛機過程中享受非國民待遇，漠視甚至極其不尊重民航服務人員?？陀^地說，這在服務過程中是無法避免的，除了對他們譴責以外，服務人員應該具備保護自己權利的意識。從服務的角度看，我們應該全心全意地為任何旅客服務，如果在服務過程中出現(xiàn)問題，在服務的范圍內我們更應該有寬容的心態(tài)，毫無怨言地為旅客服務或解決他們的困難。從法律角度看，如果因為服務出現(xiàn)問題，旅客維權過度而違法，這是一條服務與維護自身權利的界線，一旦旅客維權過度，這時他不再是旅客的身份，服務人員應該理直氣壯維護自己的權利。對于違法人員我們不僅沒有必要更沒有義務為他們服務，而是采取法律手段來解決。需要提醒的是，當服務人員遇到這類事情取證與找旁證是非常重要的，這是維護自己權利的依據(jù)。不過，我們不希望在服務過程中出現(xiàn)類似上升到法律層面的問題，對于服務時出現(xiàn)的問題，據(jù)我所知，民航企業(yè)對于旅客的批評都會非常認真的對待，尤其在對旅客投訴的處理上，一般都會比較傾向旅客而非袒護服務人員。所以，作為旅客，對服務不滿意可以大膽的甚至尖銳的批評，民航企業(yè)會把它看著善意的行為，會把批評作為自己前進的方向。我們希望旅客把民航服務人員當成一家人，服務人員也把旅客當成自己的親人，共建和諧家庭。