民航資源網(wǎng)2012年4月19日消息：4月18日，中國東方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，簡稱“東航”）江西分公司福州基地與福州國際空港有限公司地勤公司召開座談會，就東航航班在福州長樂機場的地面服務(wù)代理及相關(guān)業(yè)務(wù)、雙方未來的合作事宜進行了廣泛的交流研討。

　　會上，雙方就近期國內(nèi)航空運輸服務(wù)出現(xiàn)的新情況和整體形勢進行交流，就共同加強地面服務(wù)的緊迫性和重要性達成了一致意見。東航江西分公司福州基地李凌杰總經(jīng)理對福州空港地勤公司在地面服務(wù)代理方面的努力工作和大力支持表達了誠摯的謝意，同時和與會人員分享了他近期參加?xùn)|航在青島召開的首次服務(wù)現(xiàn)場交流會的收獲和體會。他詳細(xì)描述了交流會上觀摩的“王鑫式服務(wù)”、“綦小紅式”服務(wù)、交接班、晨會、隊列訓(xùn)練、各類臺賬等服務(wù)模式和細(xì)節(jié)。福州空港地勤公司馬健玲總經(jīng)理則詳細(xì)介紹了“一個典范，兩個第一”的工作重點，即樹立貴賓服務(wù)典范、實現(xiàn)安檢排隊和行李提取速度第一。這些內(nèi)容引起了與會人員的濃厚興趣和熱烈討論。

　　不正常航班服務(wù)是地面服務(wù)工作的重中之重，雙方對此進行了重點討論。針對航班備降、延誤等不正常情況的實際處置過程中發(fā)現(xiàn)的問題，例如備用金周轉(zhuǎn)、旅客住宿安排、擺渡車輛調(diào)配等進行了充分和有效的協(xié)調(diào)。雙方表示將在今后的工作中進一步加強溝通和配合，密切合作伙伴關(guān)系，共同推進地面服務(wù)工作不斷向前，為旅客提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

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