民航資源網(wǎng)2012年4月12日消息：醫(yī)學界有“平掃”一詞，即斷層掃描，可以通過對設定區(qū)域的掃描，清晰顯現(xiàn)出有無異常病情。中國東方航空江蘇有限公司（China Eastern Airlines Jiangsu Ltd.，簡稱“東航江蘇公司”）客艙服務部五分部潘經(jīng)理結(jié)合現(xiàn)在服務工作中存在的問題，創(chuàng)新推出“航空安全、服務全流程平掃”舉措，首先分部全體人員將安全、服務工作進行“斷層”，目的在于細化程序各環(huán)節(jié)、放大查找存在的問題，讓問題清晰暴露，并將問題進行匯總分析，研究出現(xiàn)問題的原因。其次：對標skytrax四星，結(jié)合R4版差異內(nèi)容、《服務手冊》、典型安全、服務案例、安全、服務文件，進行系統(tǒng)學習，溫故而知新，加強全員對于標準的知曉掌握度。最后將安全、服務中的標準和規(guī)范利用分部網(wǎng)絡平臺和“微博移動教室”進行連續(xù)發(fā)布和傳達，形成濃郁的學習氛圍，幫助大家有章可循，有據(jù)可查。通過“航空安全、服務全流程平掃”舉措，可以幫助分部人員及時發(fā)現(xiàn)存在的問題，及時整改，使得安全、服務工作上臺階。

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