圖：乘務(wù)組航前準(zhǔn)備

　　民航資源網(wǎng)2012年4月5日消息：4月2日7:45，隨著空中客車A321飛機(jī)的轟隆聲劃破清晨的寂靜，滿載185名旅客的CA1102航班從呼和浩特飛往北京，這是中國(guó)國(guó)際航空股份有限公司（Air China Limited，簡(jiǎn)稱“國(guó)航”）內(nèi)蒙古分公司客艙服務(wù)部獨(dú)立飛行空中客車A321機(jī)型的首個(gè)航班，客艙服務(wù)部海瀟乘務(wù)組為旅客提供了周到細(xì)致的服務(wù)，同時(shí)也為未來執(zhí)行空中客車A321機(jī)型航班積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。

　　內(nèi)蒙古分公司客艙部自2011年空中客車A321帶飛以來，主動(dòng)適應(yīng)大運(yùn)行要求，在提升旅客服務(wù)品質(zhì)和提高旅客滿意度的同時(shí)，夯實(shí)自身，作強(qiáng)自我，實(shí)現(xiàn)了自身卓有成效的發(fā)展，營(yíng)造員工職業(yè)發(fā)展與組織未來發(fā)展雙贏的良好局面。

　　以安全為經(jīng)，確保接飛前后安全運(yùn)行。客艙服務(wù)部針對(duì)接飛前后工作的變化，制定下發(fā)了《關(guān)于A321-200滑梯操作及開啟艙門程序滑梯操作檢查單的通告》和《關(guān)于A321-200型飛機(jī)應(yīng)急設(shè)備及帶飛提示的通告》，杜絕因空中客車A321機(jī)型的特殊性出現(xiàn)安全隱患。在接飛前，組織相關(guān)部門進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，確保全體人員對(duì)該機(jī)型有充分的認(rèn)識(shí)，召開了空中客車A321帶班乘務(wù)長(zhǎng)及乘務(wù)員研討會(huì)，提高乘務(wù)組對(duì)該機(jī)型的特情處置能力，明確了空中客車A321機(jī)型乘務(wù)員減員的職責(zé)劃分，確保了確保接飛前后的安全運(yùn)行。

　　以細(xì)節(jié)為緯，夯實(shí)基礎(chǔ)確保接飛順利?？团摬拷Y(jié)合身長(zhǎng)運(yùn)行要求，召開生產(chǎn)運(yùn)行協(xié)調(diào)會(huì)議，主動(dòng)與國(guó)航總部溝通，利用生產(chǎn)講評(píng)會(huì)要求生產(chǎn)運(yùn)行部門做好空勤人員的保障工作，駐京值班員根據(jù)航班信息內(nèi)容，適時(shí)監(jiān)控機(jī)組車接送事宜；及時(shí)為乘務(wù)組準(zhǔn)備《轉(zhuǎn)機(jī)型乘務(wù)員帶飛評(píng)估表》和《客艙乘務(wù)員訓(xùn)練記錄本》；當(dāng)計(jì)劃制定后，生產(chǎn)派遣室以在運(yùn)行內(nèi)網(wǎng)上公布計(jì)劃，并將紙質(zhì)計(jì)劃送交各分部，發(fā)放到乘務(wù)人員手中，以方便個(gè)人在沒有CIA查詢的情況下對(duì)照計(jì)劃；為了進(jìn)一步扎實(shí)空中客車A321機(jī)型執(zhí)勤質(zhì)量，邀請(qǐng)公司客艙在4月份的前10天安排主任乘務(wù)長(zhǎng)進(jìn)行帶飛，同時(shí)集中在公司客艙進(jìn)行預(yù)先準(zhǔn)備和航后講評(píng)，進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和交流，提高全體空勤人員業(yè)務(wù)素質(zhì)。通過以上具體細(xì)致的措施，確保了接飛的各項(xiàng)工作的順利銜接。

　　以發(fā)展為本，加快人才建設(shè)培養(yǎng)后備梯隊(duì)。隨著未來內(nèi)蒙古航空的“起飛”以及國(guó)航SOC戰(zhàn)略管理點(diǎn)的全面推進(jìn)，內(nèi)蒙古分公司客艙部的生產(chǎn)運(yùn)行也呈現(xiàn)機(jī)型、航線結(jié)構(gòu)多樣化的特點(diǎn)，這對(duì)乘務(wù)員及乘務(wù)組力量的配備提出了新的要求，為此，客艙服務(wù)部將“乘務(wù)長(zhǎng)能力提升”作為2012年的工作重點(diǎn)，加強(qiáng)了乘務(wù)長(zhǎng)、高級(jí)乘務(wù)長(zhǎng)人才梯隊(duì)的建設(shè)和培養(yǎng)，有針對(duì)性開展工作提升乘務(wù)長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)能力；選送優(yōu)秀乘務(wù)長(zhǎng)參加國(guó)航“四長(zhǎng)”培訓(xùn)，豐富乘務(wù)長(zhǎng)管理理論和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；推行乘務(wù)長(zhǎng)述職制度，建立溝通交流平臺(tái)，把乘務(wù)長(zhǎng)的管理滲入到日常工作的細(xì)節(jié)上，精耕細(xì)作，持續(xù)提升乘務(wù)長(zhǎng)的管理能力；根據(jù)運(yùn)行需要，及時(shí)選拔優(yōu)秀普艙乘務(wù)組進(jìn)入兩艙，選拔優(yōu)秀兩艙乘務(wù)員參加乘務(wù)長(zhǎng)培訓(xùn)，為未來執(zhí)行更多、更復(fù)雜的任務(wù)提供人才儲(chǔ)備。

　　空中客車A321機(jī)型的順利接飛把內(nèi)蒙古分公司的發(fā)展歷史掀開了嶄新的一頁(yè)，凝結(jié)著內(nèi)蒙古客艙人的辛勤汗水，對(duì)內(nèi)蒙古分公司的乘務(wù)員來說，給她們帶來的將是更加寬廣的職業(yè)發(fā)展舞臺(tái)，對(duì)客艙服務(wù)部來說，也實(shí)現(xiàn)了自身卓有成效的發(fā)展。

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