民航資源網(wǎng)2012年2月17日消息：春運(yùn)期間，中國(guó)東方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，簡(jiǎn)稱“東航”）西北分公司貨運(yùn)部在安全、服務(wù)、防冰雪等各項(xiàng)工作做了周密安排，全力做到領(lǐng)導(dǎo)到位、組織到位、措施到位、服務(wù)到位、保障到位、實(shí)現(xiàn)了節(jié)日期間工作的規(guī)范化，做好了不正常航班的服務(wù)保障工作，同時(shí)為客戶、貨主提供了良好的服務(wù)。保障貨郵運(yùn)輸順暢。

　　節(jié)日期間正值寒冬季節(jié)，生產(chǎn)組織面臨極大的考驗(yàn)，東航西北貨運(yùn)部根據(jù)春節(jié)期間安全生產(chǎn)工作的重點(diǎn)，對(duì)員工進(jìn)行一次安全生產(chǎn)專項(xiàng)檢查和教育，重點(diǎn)查找生產(chǎn)保障工作中的漏洞，消除隱患，并對(duì)本單位生產(chǎn)設(shè)施設(shè)備、電腦網(wǎng)絡(luò)、消防設(shè)施進(jìn)行了檢查，尤其是嚴(yán)禁違章行車，防止地面不安全事件的發(fā)生。

　　全面提升服務(wù)水準(zhǔn)，做到急貨主所急，想貨主所想，創(chuàng)新服務(wù)品牌，豐富服務(wù)內(nèi)容，推出特色服務(wù)。東航西北貨運(yùn)部營(yíng)業(yè)人員在收貨、制單、提貨、查詢等工作環(huán)節(jié)中時(shí)刻注意服務(wù)態(tài)度，積極、主動(dòng)、耐心、熱情的為貨主服務(wù)，認(rèn)真回答貨主提出的問(wèn)題，努力滿足貨主的運(yùn)輸要求；東航西北貨運(yùn)部市場(chǎng)營(yíng)銷人員對(duì)代理人及攬貨公司做好業(yè)務(wù)的咨詢和政策的宣傳工作，精心編制節(jié)日運(yùn)價(jià)，根據(jù)春運(yùn)期間航班情況，與客戶密切溝通聯(lián)系，靈活使用運(yùn)價(jià)，提高春運(yùn)銷售收益，提升貨主滿意度。

　　強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)工作的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化，做好不正常情況的處置工作，各相關(guān)單位在收運(yùn)活體動(dòng)物、鮮活易腐、急件等特種貨物時(shí)，留取發(fā)貨人信息要準(zhǔn)確，確保在航班不正常時(shí)，能及時(shí)通知貨主協(xié)商解決辦法，做好貨主的解釋工作。機(jī)場(chǎng)貨站對(duì)庫(kù)內(nèi)積壓貨物提前清運(yùn)完畢，確保春運(yùn)期間重要、緊急物資和節(jié)日急需品優(yōu)先、及時(shí)運(yùn)輸，杜絕因貨運(yùn)原因造成的航班延誤。

　　在春運(yùn)期間，東航西北貨運(yùn)部貨運(yùn)部未發(fā)生一起服務(wù)投訴和工作差錯(cuò)，貨運(yùn)服務(wù)質(zhì)量和工作質(zhì)量有了進(jìn)一步的提高。截止2月12日，東航西北貨運(yùn)部西安地區(qū)完成貨郵始發(fā)量1710噸，貨郵到達(dá)量2334噸。