九寨溝唯一返滬航班，因臺(tái)風(fēng)“梅花”取消，近50名旅客滯留九寨溝黃龍機(jī)場(chǎng)不知所措。而中國(guó)國(guó)際航空股份有限公司（Air China Limited，簡(jiǎn)稱(chēng)“國(guó)航”）工作人員僅簡(jiǎn)單告知他們“航班因臺(tái)風(fēng)取消”，對(duì)于產(chǎn)生的連帶后果和如何處理卻沒(méi)做任何解釋?zhuān)鼪](méi)有事后“引導(dǎo)”。

　　昨天（7日），旅行團(tuán)高小姐一行近50人，原本打算搭乘上午8時(shí)30分的國(guó)航CA4523航班從九寨溝返回上海。早上7時(shí)不到，他們便趕到機(jī)場(chǎng)，國(guó)航方面表示，因上海受臺(tái)風(fēng)侵襲，CA4523航班取消。由于從九寨溝到上海一天只有這么一個(gè)航班，旅行團(tuán)聞?dòng)嶎D時(shí)慌了神：這么多旅客怎么回家呢？

　　他們找到國(guó)航工作人員，對(duì)方僅表示，航班取消實(shí)屬無(wú)奈。旅客急得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)：“我們都是頭一回碰到這種事，國(guó)航只簡(jiǎn)單告知航班取消，為何不給我們拿出一個(gè)應(yīng)急方案呢？”

　　記者致電九寨溝黃龍機(jī)場(chǎng)國(guó)航方面，對(duì)方解釋?zhuān)磭?guó)際慣例和中國(guó)民航運(yùn)輸規(guī)則的有關(guān)規(guī)定，如遇到天氣等非承運(yùn)人原因，造成航班在始發(fā)地延誤、取消時(shí)，航空公司并沒(méi)有責(zé)任和義務(wù)安排滯留乘客的膳宿問(wèn)題。

　　萬(wàn)般無(wú)奈，滯留機(jī)場(chǎng)的旅客們只有自己想辦法。終于，在導(dǎo)游的安排下，他們分成兩撥。一撥從黃龍機(jī)場(chǎng)坐飛機(jī)到綿陽(yáng)，再?gòu)木d陽(yáng)坐大巴到成都，由成都搭乘其他航班返回上海。另一撥則由黃龍機(jī)場(chǎng)坐大巴直接到成都，從成都飛回上海。

　　旅客們認(rèn)為，雖然天氣原因是不可抗力，航班取消不是航空公司的責(zé)任，但航空公司服務(wù)工作做得更周到些、體貼些，不僅僅是一句“航班因臺(tái)風(fēng)取消”，而沒(méi)有更進(jìn)一步的作為、引導(dǎo)。