“去年12月3日，他們答應(yīng)我15個工作日內(nèi)退款，結(jié)果拖了3個多月才解決?！比涨盁o錫市民俞小姐來電反映，自己工作較忙，貪方便通過電話預(yù)訂酒店、機(jī)票。但一次通過訂票電話直接劃卡訂票后，因為航班延誤需要退票，拖了3個多月才得到退款。俞小姐說，去年12月3日她要到廣州談生意，就用手機(jī)撥打“114”預(yù)訂了兩張第二天無錫到廣州的往返機(jī)票，并劃卡付了款。但這趟航班延誤了兩個多小時，航空公司表示可以退票。但是在“114”劃的卡，必須向“114”提出退票。她按要求將退票所需的“航班延誤證明”等資料傳真到了上海“114”。經(jīng)聯(lián)系后，工作人員說“15個工作日內(nèi)將款項打到你賬戶上”。今年1月24日，俞小姐再次撥打“114”電話詢問此事時，對方仍回復(fù)她“15個工作日內(nèi)將款項打到你賬戶上”。過完春節(jié)，依然沒收到退票款的俞小姐于3月1日再打電話給“114”，得到的答復(fù)是“還在處理狀態(tài)”。

　　俞小姐決定投訴，可是打“10000”號，對方說只能替她登記反映，無權(quán)處理。打“12315”，工作人員表示“114”是免費查號，不屬于消費領(lǐng)域，無權(quán)受理。“難道這‘114’就沒人管了嗎？”俞小姐了解到中國電信的“114”目前權(quán)屬較復(fù)雜，江蘇省訂飛機(jī)票是由南京“114”號碼百事通預(yù)訂中心受理，但有關(guān)款項又由上?！?14”負(fù)責(zé)。本月14日，她找到了“021114”投訴，終于在當(dāng)晚獲得退款。“為了這幾千元錢，我打了不知道多少個電話，時間精力都搭進(jìn)去了，‘114’應(yīng)該給個說法！”對于補(bǔ)償及退款晚的問題，南京“114”號碼百事通預(yù)定中心投訴部工作人員解釋：公司還沒有針對退票晚等事件的補(bǔ)償機(jī)制。一般來說，退機(jī)票要向航空公司提出申請，退款的部門又在上海，銜接溝通上可能存在不暢通的地方，但是“114”和“10000”號都能處理針對“114”的投訴。市工商局法制處有關(guān)人士表示，如果“114”提供的僅僅是查號或號碼轉(zhuǎn)接服務(wù)，在這起糾紛中是不應(yīng)承擔(dān)責(zé)任的，但如果涉及代購服務(wù)，則可以向消委會投訴。一些業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，在這起糾紛中，如果有機(jī)構(gòu)承諾“15個工作日內(nèi)將款項打到賬戶”，最后無法在規(guī)定時日中完成，又無相關(guān)免責(zé)聲明，則可視作合同糾紛，消費者提出賠償利息損失等要求是合理的。