圖：東航地面服務(wù)部工作人員身穿靚麗的唐裝，迎接元旦首日第一波旅客

2015年的第一個清晨，室外寒意濃濃，室內(nèi)卻一片暖意。在上海虹橋、浦東機場候機樓里，東航地面服務(wù)部的一線員工們已經(jīng)早早地守在了各自的崗位，以全新的面貌迎接2015年的第一個開門紅。

嚴謹細致保航班

MU2335航班是浦東機場當天第一架起飛的航班，也是航班段最多的一個。05:30，現(xiàn)場值機員們提前備齊了各類業(yè)務(wù)用品，整理好妝容，準備就緒。6:00左右，值機柜臺前辦票的旅客陸續(xù)增多，員工們一個個面帶微笑地起身，向每一位旅客送上新年里的第一聲問候，“元旦快樂!”、“新年好!”等等，隨后又各自按照業(yè)務(wù)流程嫻熟地為旅客選擇座位、辦理登機牌、托運行李。

與此同時，登機口工作人員也早早地來到了12號登機口，擺齊欄桿，插好分艙牌，為2015年首個航班的登機做好萬全準備。06:30，登機口工作人員語速輕柔地開始進行登機前廣播，外引導(dǎo)舉著指示牌有條不序地分流著旅客。工作人員雙手接過旅客登機牌，仔細確認航班無誤后，向旅客一一致謝，“歡迎乘坐東航航班!”伴隨著陣陣悅耳的廣播聲，他們嚴謹高效地完成了新年第一個航班的保障工作。

錦繡唐裝展風姿

元旦首日，上海浦東，虹橋機場貴賓室里充滿濃濃的迎新味道。貴賓室外，憨態(tài)可掬的雪人，平安添福的紅掛件，傳統(tǒng)喜慶的福字貼令人眼前一亮，貴賓室的工作人員特地換上了靚麗的紅藍色唐裝，熱情地迎接元旦出行的旅客。一位前往哈爾濱的女士特地戴上眼鏡欣賞起員工身著的紅色唐裝，不時嘆道:“這衣服喜慶又漂亮，穿在身上又顯身段，俺閨女馬上要結(jié)婚了，我一定要照這衣服做一套熱鬧熱鬧!”同樣，在國際貴賓室里，一位乘坐MU587航班的老外一進門就情不自禁地贊嘆起來，“Youlookverybeautiful!”

當天，貴賓室還在餐食上別具用心了一番，工作人員為旅客們準備了香甜可口的芝麻湯圓，湯圓本意團團圓圓，甜蜜幸福。能在元旦第一天吃上這樣一份心意，不僅增添了濃濃的節(jié)日氣息，也表達了對旅客的新一年的美好祝福。

思思祝福傳心意

在行李保障方面，工作人員同樣沒有絲毫怠慢。為了應(yīng)對元旦增加的行李流，兩場行李服務(wù)中心積極做好信息監(jiān)控、溝通，特別對中轉(zhuǎn)銜接緊張的航班做好預(yù)先排好人員、設(shè)備進行優(yōu)先運送，并在行李轉(zhuǎn)盤處加強人員巡視、引導(dǎo)，做好各類突發(fā)情況的行李處置工作。

伴隨著歡快的“HappyNewYear”歌聲，兩場行李查詢柜臺紛紛穿上了“新裝”，喜慶的大紅燈籠、傳統(tǒng)的中國結(jié)，一片喜氣與祥和。行李查詢員們特別為元旦當日乘坐航班的小旅客準備了一份精致的小禮物，讓溫馨的祝愿和美好的祝福伴隨他們一同遠行。

愛心服務(wù)伴旅客

1月1日，在長榮臺北航班的登機口巾幗組員工湯辰琛接待了一位無成人陪伴旅客，在陪同小朋友到達登機口后，小朋友因為害怕獨自坐飛機一語不發(fā)緊緊握住湯辰琛的手不放，湯辰琛便坐到了小朋友的身邊親切的陪她說話，并告訴她要勇敢點其實坐飛機一點也不可怕，反而很有趣，因為飛機里有許多漂亮的阿姨叔叔都非?？商@可親。為了幫助她建立自信心，還給他講了許多關(guān)于勇敢的小故事。碰巧這個航班還有一位無成人陪伴兒童，兩位小朋友想在一起，于是湯辰琛就一手一個的牢牢的牽著她們，經(jīng)過十幾分鐘的交流，小朋友的臉上慢慢地露出了笑容，在湯辰琛手里略有緊張而緊握的小手也慢慢松開了，最后湯辰琛親自將他交付給乘務(wù)長，為她加油鼓氣。

地面服務(wù)部的員工們以熱情的微笑、細膩的服務(wù)，嚴謹?shù)膽B(tài)度圓滿完成了元旦首日的航班保障，這既是地人對2015年的第一份獻禮，也是他們長久以來默默的信仰與堅持。

圖：地面服務(wù)部員工和小朋友合影留念