3月5日，旅客張先生由大連市莊河乘坐大巴到達(dá)大連機(jī)場(chǎng)，再乘坐航班CZ3607到達(dá)廣州。在廣州提取行李時(shí)，王先生竟然找不到自己的行李，在工作人員的協(xié)助下，旅客找到了行李，但是行李卻不是自己的。盡管工作人員核對(duì)行李票號(hào)、姓名都是正確的，旅客依然堅(jiān)持說(shuō)不是自己的行李，并且在現(xiàn)場(chǎng)大吵大鬧，無(wú)奈之下，只得將箱包打開(kāi)，但是內(nèi)物是衣服和聯(lián)通公司的宣傳冊(cè)，與旅客所說(shuō)的咸魚等海產(chǎn)品根本不一樣。

廣州工作人員與大連行查進(jìn)行了聯(lián)系，大連了解情況后，與值機(jī)進(jìn)行了詢問(wèn)，值機(jī)工作人員回憶并很確定的說(shuō)，旅客辦手續(xù)時(shí)只有他一個(gè)人，并且也只有1件行李托運(yùn)，不會(huì)出現(xiàn)任何差錯(cuò)的。再次與旅客核對(duì)，王先生也承認(rèn)自己辦手續(xù)時(shí)時(shí)間尚早，并且當(dāng)時(shí)柜臺(tái)只有自己一個(gè)人在辦理。工作人員提示旅客是否坐過(guò)巴士等交通工具，是否在巴士上將行李拿錯(cuò)，但是旅客一口咬定自己從家里出來(lái)是打車到機(jī)場(chǎng)的，無(wú)任何人動(dòng)過(guò)自己的行李，一定是南航的工作人員將自己的行李給 “調(diào)包”了，無(wú)奈之下，工作人員建議旅客報(bào)案。

警察介入案件也無(wú)任何進(jìn)展，每天工作人員都要“聆聽(tīng)”事情是否有進(jìn)展，旅客一直在不停的謾罵著，當(dāng)時(shí)的監(jiān)控錄像也翻看過(guò)，也沒(méi)發(fā)現(xiàn)任何破綻。后來(lái)旅客給我們提供了一個(gè)新的線索。旅客稱自己當(dāng)日曾經(jīng)坐過(guò)大巴的經(jīng)過(guò)。工作人員根據(jù)此線索查找當(dāng)日由莊河始發(fā)到達(dá)大連的乘客，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)途客運(yùn)站的配合查找，此事水落石出。

原來(lái)，當(dāng)日王先生乘坐大巴到達(dá)大連時(shí)，在車上迷迷糊糊的睡著了，下車時(shí)提了行李就直奔機(jī)場(chǎng)，結(jié)果行李提錯(cuò)了，自己卻全然不知就辦理了托運(yùn)手續(xù)，而另一名旅客下了車，發(fā)現(xiàn)自己的行李不見(jiàn)了，剩下的1件行李不是自己的，他直接就沒(méi)有拿走，將行李放在長(zhǎng)途客運(yùn)站，等待失主來(lái)領(lǐng)取。

時(shí)間一天天的過(guò)著，終于南航的工作人員根據(jù)行李內(nèi)部的一本聯(lián)通宣傳手冊(cè)展開(kāi)了排查，找到了丟失行李的旅客。確認(rèn)無(wú)誤的情況下，廣州將行李運(yùn)回大連，大連行查的牟主任親自開(kāi)車到大連長(zhǎng)途客運(yùn)站，將行李換回，并再次運(yùn)到廣州，至此才算是真正的物歸原主。