圖：深航“指南針”鐘曉帆

　　民航資源網(wǎng)2012年9月7日消息：來到深圳寶安國際機場B樓出發(fā)大廳，會看到深圳航空有限責任公司（Shenzhen Airlines Ltd.，簡稱“深航”）“指南針”鐘曉帆忙碌的身影，她臉上帶著燦爛的笑容為旅客指引方向，協(xié)助旅客辦理自助值機，幫助老弱病殘旅客辦理乘機手續(xù)。

　　“微笑是一種無聲的語言，它是溝通的開端，是一把鑰匙能打開旅客的心扉；微笑是潤滑油，能使很多問題迎刃而解，只要你輕輕一笑勝過千言萬語。”這是鐘曉帆對微笑理論的解讀。鐘曉帆是“指南針”小組長也是值機室的實訓教員，在為新人授課時她會將自己的微笑理論傳遞給新人，“對客微笑是發(fā)自內(nèi)心的真誠表現(xiàn)，不該流于形式和表面，要讓旅客感到你的誠意，并愉悅地接受。微笑能給旅客帶來愉悅，而微笑又是那么簡單的事情，在工作中微笑開心了自己，歡樂了旅客。”鐘曉帆只要一站在工作崗位上，她就會將所有的煩惱拋到腦后，笑迎每一位旅客。

　　一次，鐘曉帆在現(xiàn)場工作，一對中年夫婦帶著母親向她咨詢辦理乘機的流程。因為他們乘坐的是東航航班，曉帆面帶微笑耐心地告知他們，需前往B3區(qū)辦理。不久，夫婦倆又找到鐘曉帆，因為母親首次乘機，但未達到辦理無陪的年齡，夫婦倆希望鐘曉帆能幫忙送母親到登機口。曉帆用休息時間將老人送到登機口，并拜托一位同航班的旅客登機時提醒和幫助老人，方才離開。當夫婦倆得知老人順利登機，而且還有同航班旅客幫助時，對曉帆非常感謝。臨走時說了一句令曉帆難忘的話：“你知道我為什么請求你幫助嗎？因為我遠遠地就看到你和善的笑容和幫助別人的熱情，真是給你添麻煩了，謝謝啊。”

　　鐘曉帆就是這樣用微笑理論服務同事、服務旅客，贏得了廣大旅客和同事的認可，2012年第二季度被深航地服部評為優(yōu)秀員工。作為一名小組長，她將一如既往地做好自己的本職工作，將微笑理論帶到工作中讓整個團隊始終保持昂揚的斗志、高度的熱情，微笑迎接每一位深航的客人。