2012年7月民航局運輸司、各地區(qū)管理局、民航局消費者事務(wù)中心和中國航空運輸協(xié)會共受理消費者投訴156件，其中航空公司120件，機場4件，銷售代理企業(yè)32件。投訴總數(shù)比2011年7月減少51件。

　　本月受理消費者對國內(nèi)航空公司的投訴115件，其中，航班問題76件，占66.10%；預(yù)定、票務(wù)與登機10件，占8.70%；行李運輸差錯8件，占6.95%；退款8件，占6.95%；旅客服務(wù)7件，占6.08%；綜合（常旅客）5件，占4.35%；超售1件，占0.87%。

　　具體投訴情況通報如下：

　　2012年7月航空運輸消費者投訴情況通報

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