圖1：開幕式精彩紛呈

　　民航資源網2012年6月19日消息：6月16日，第三屆亞洲沙灘運動會在山東海陽隆重開幕，來自亞洲的45個國家、地區(qū)的代表隊參加了本屆賽事。

　　在過去幾年里，山東航空股份有限公司（Shandong Airlines Co., Ltd.，簡稱“山航”）出色完成了2008年北京奧運會、2009年第十一屆全運會的航空運輸保障工作，得到了社會各界的一致好評，積累了豐富的航空運輸服務和保障重大賽事的成功經驗。作為本屆亞沙會航空運輸服務合作伙伴，山航在充分借鑒奧運、全運保障成功模式的基礎上，以實現(xiàn)更好、更快，安全無障礙、無縫隙的地面、空中交通為目標，做好了充分的賽事保障準備。

采取系列措施全力保障亞沙會

　　山航于2010年11月與亞沙會組委會簽約，加入亞沙會合作伙伴團隊。為兌現(xiàn)社會承諾，提升服務水準，保障好亞沙賽事，山航專門成立了亞沙會領導小組，并按參與和承擔亞沙保障的安全、運營、服務、營銷等管理領域，成立了專門的保障協(xié)調組織，在組織、指揮系統(tǒng)上全面落實亞沙保障工作。二是細致部署要客信息傳遞。公司明確了亞沙會要客信息收集與傳遞的責任部門，梳理了傳遞流程。要求重點關注組委會、機場、公司辦公室、銷售信息等幾個信息源，根據亞沙會期間得到的要客信息，按照公司的保障方案發(fā)起相關保障指令，確保信息傳遞各環(huán)節(jié)通暢有效。三是加強現(xiàn)場運行指揮。根據組委會要求，亞沙會主要保障基地為青島和煙臺。基地運行指揮中心、駐青、煙各服務保障單位將對涉及亞沙會的航班進行重點保障，提高航班正常率。運行保障部門提前預測亞沙會期間航班運行過程中可能出現(xiàn)的空中、地面緊急情況和特殊情況，遇到情況按程序啟動應急預案，加強指揮協(xié)調，及時妥善處理可能出現(xiàn)的不正常情況，保障亞沙會期間的生產運輸和服務質量。四是把安保作為重中之重，落實民航安全保衛(wèi)工作預案。按照“空中反、地面防、內部純”的要求，制定了空中安全演練、督查行動計劃，在嚴密防范的基礎上，提升航空運輸安保工作水平，確保賽事期間空防安全。

　　圖2：山航形象在亞沙賽場隨處可見

突出特色提升服務質量與效率

　　為提高服務效率、滿足服務需求，山航梳理了服務保障流程，專門編制了《亞沙會服務保障方案》，全面規(guī)范了亞沙要客、代表團、特殊旅客等運輸服務信息傳遞、承運服務全流程的保障標準和保障程序，完善了不正常航班服務預案等各類應急預案，并制定了員工培訓、學習和檢查演練計劃。確保職責明晰，措施有效，為亞沙團隊提供安全、順暢、高效、優(yōu)質的航空服務。

　　公司還派出精干的服務團隊提前進駐亞沙會，實現(xiàn)了服務鏈條前移。目前公司已向組委會派駐了6名工作人員，提供信息咨詢、票務、特殊餐食預訂、特殊需求信息收集和傳遞等服務。駐會人員高度的責任心和細致高效的工作贏得了組委會的一致認可。截至目前，山航已累計保障組委會及其要客一千多人次的出行。

　　山航還對亞沙會顧客群體進行了細分，并制定了相應的保障標準。本次亞沙會來賓規(guī)格高，旅客來自不同國家、不同民族、有不同的宗教信仰，對服務要求也較高。為使國內外賓客體驗禮儀之邦真誠、真情、真摯的空中服務，山航多次召開服務保障會議，深入分析亞沙會客戶構成，根據客戶群特性和需求劃分不同的亞沙會要客群，并制定了相應的保障標準。例如亞沙會的要客可以享受提前預留登機牌、專用通道、貴賓室休息、優(yōu)先登機、行李優(yōu)先保障、特殊餐食等一條龍服務。

　　圖3：山航為賽會提供數百個遮陽傘

推出“亞沙號”彩繪飛機打造空中形象大使

　　去年7月，山航為第三屆亞沙會量身訂制的彩繪飛機“亞沙號”到位?！皝喩程枴憋w機客艙環(huán)境以亞沙會元素為主題，重點執(zhí)飛青島各大樞紐機場的重點航線，以傳播亞沙精神，宣傳山東文化。

　　圍繞亞沙號，山航以“動感海灘、激情藍天，亞沙快樂在一起”為主題，結合亞沙會彩繪飛機、機上特色活動、乘務員服飾、客艙裝飾、機上音頻方案、亞沙知識問答等多個方面制定了亞沙會期間機上特色服務計劃。

　　賽事期間，航班上播放亞沙會宣傳視頻，“亞沙號”張貼賽事宣傳海報。機上特色服務還包括“喜從天降，亞沙知識有獎問答”“活力飛行、舞動藍天，特色安全帶演示表演”“舒緩愉悅、輕松旅途，空姐領練機上瑜伽”“溫婉天籟、動聽民樂，空姐才藝藍天秀”等引人入勝的節(jié)目。為宣傳亞沙，公司還特別準備了亞沙會主題運動裝，乘務組人員著運動裝進行機上服務，讓旅客既能感受到亞沙會的氣息，又可享受輕松愉悅的旅途。

　　此外，為營造亞沙氛圍，山航在濟南、青島、煙臺基地值機柜臺擺放了亞沙宣傳品，還設立了山航亞沙會服務柜臺，安排專人為運動員及參會人員提供現(xiàn)場咨詢、引導、辦理登機、轉機手續(xù)以及行李托運等專項服務。青島、煙臺還專門開辟亞沙會專用通道，為與會人員提供方便、快捷的乘機服務。

　　除了提供優(yōu)質的航空服務，山航還積極參與和支持亞沙會，為亞沙會提供了禮儀支援。亞沙會倒計時一周年之際，山航為啟動儀式提供了禮儀援助。山航空乘人員沉著、冷靜、大方的舉止，優(yōu)雅的氣質和如沐春風的微笑，成為亞沙會舞臺上一道亮麗的風景線。6月16日的亞沙會開幕式上，山航又精心選派了部分空乘人員為亞沙會提供禮儀服務，擔任開幕式的中心舞臺、國際貴賓、國家領導人休息室等關鍵崗位的禮儀服務。