圖：東航甘肅地面服務(wù)部召開不正常航班服務(wù)研討會。

　　民航資源網(wǎng)2012年4月10日消息：針對進(jìn)入生產(chǎn)旺季以來航班增加，客流量增大，不正常航班近來也較多的情況，4月5日中國東方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，簡稱“東航”）甘肅分公司地面服務(wù)部召開了不正常航班服務(wù)研討會。

　　來自值機(jī)、補(bǔ)票口、地面服務(wù)、現(xiàn)場和行李室的一線員工，就如何提高服務(wù)技巧，做好不正常航班各項服務(wù)保障工作，結(jié)合自身工作經(jīng)歷，提出了改進(jìn)建議，并就在不正常航班服務(wù)工作的一些經(jīng)驗進(jìn)行了交流。地面服務(wù)部黃英?？偨?jīng)理對近期的不正常航班服務(wù)工作進(jìn)行了講評，并對下階段的工作提出了新的要求：提前查詢航班運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)延誤傾向及時進(jìn)行信息通報，提早做好準(zhǔn)備；提高頭等艙旅客延誤餐食標(biāo)準(zhǔn)，滿足高端旅客需求；優(yōu)化賓館接送車輛運(yùn)行路線，盡可能地方便旅客；以老弱病殘旅客為服務(wù)重點(diǎn)，發(fā)揮示范效應(yīng)；不斷總結(jié)經(jīng)驗，改進(jìn)服務(wù)流程，提升東航的服務(wù)品牌。

　　（作者單位：中國東方航空股份有限公司甘肅分公司地面服務(wù)部）