民航資源網(wǎng)2012年4月6日消息：3月29日，由中國(guó)東方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，簡(jiǎn)稱(chēng)“東航”）安徽分公司執(zhí)飛的和田——烏魯木齊航班上發(fā)生的事情，給廣大乘務(wù)員上了一堂難忘的現(xiàn)實(shí)版急救課。

　　飛機(jī)平飛后，突然一位維族青年走到后廚房，用不熟練的漢語(yǔ)詢問(wèn)乘務(wù)員機(jī)上是否有氧氣。男乘務(wù)員李政立刻上前詢問(wèn)情況，得知是這位青年的父親暈機(jī)了，此時(shí)，乘務(wù)員謝娜連忙向乘務(wù)長(zhǎng)陳翃霞報(bào)告了情況。在乘務(wù)長(zhǎng)的指揮下，當(dāng)班乘務(wù)組立即按照暈機(jī)旅客服務(wù)程序進(jìn)行分工，李政為老人準(zhǔn)備必需品，謝娜守候在老人身邊，打開(kāi)通風(fēng)口，松開(kāi)他的衣領(lǐng)，教他的家人如何幫他按摩胸口和虎口穴位。漸漸的，老人的臉色由蒼白變得紅潤(rùn)了起來(lái)，并開(kāi)始與家人交談，乘務(wù)組都松了口氣。為了更好地照顧老人，乘務(wù)長(zhǎng)指派李政注意觀察他的情況。

　　沒(méi)想到，幾分鐘之后，老人的臉色忽然變得青紫，目光渙散，身體無(wú)力。經(jīng)詢問(wèn)，老人家沒(méi)有過(guò)往病史，也沒(méi)有自帶藥物。乘務(wù)組立刻報(bào)告機(jī)長(zhǎng)，開(kāi)始檢查記錄病人的四大生命體征，廣播尋找醫(yī)生并準(zhǔn)備氧氣瓶。可是很快發(fā)現(xiàn)，漢語(yǔ)廣播旅客們都聽(tīng)不懂，這可怎么辦，老人家的狀況耽擱不得。乘務(wù)長(zhǎng)當(dāng)即決定請(qǐng)一位會(huì)說(shuō)漢語(yǔ)的維族旅客幫忙尋找醫(yī)生，慶幸地是，飛機(jī)上真的有位內(nèi)科醫(yī)生。診斷結(jié)果很快出來(lái)了：老人是腦部供血不足，要立即為其吸氧。乘務(wù)組不敢懈怠，立刻開(kāi)始為老人吸氧，兩分鐘后，老人家的臉色好轉(zhuǎn)起來(lái)，生命體征已經(jīng)恢復(fù)正常，經(jīng)醫(yī)生確診已無(wú)大礙。乘務(wù)組收回氧氣瓶，但卻不敢放松，短短的二十分鐘內(nèi)出現(xiàn)兩次狀況，她們真的很為老人擔(dān)心。果然，在飛機(jī)下降時(shí)，老人的病情又反復(fù)了，乘務(wù)組趕緊又為他吸氧，并積極提供一切可能的幫助。為了讓老人更舒適，乘務(wù)員們還請(qǐng)機(jī)長(zhǎng)通知地面服務(wù)部門(mén)申請(qǐng)了一輛輪椅，并留下一名乘務(wù)員陪在老人的身邊，觀察他的狀況。那位維族醫(yī)生也調(diào)整了座位，和乘務(wù)組員一起守在老人的身旁。飛機(jī)很快平穩(wěn)落地了，老人也明顯好轉(zhuǎn)起來(lái)，各項(xiàng)體征指標(biāo)都已恢復(fù)正常，可以和家人談笑了，此時(shí)，乘務(wù)組員懸著的心終于放了下來(lái)。維族醫(yī)生在下機(jī)時(shí)對(duì)乘務(wù)組員豎著大拇指，夸獎(jiǎng)她們表現(xiàn)得很專(zhuān)業(yè)。老人在家人的攙扶下，走到前機(jī)艙門(mén)拉著乘務(wù)長(zhǎng)的手不停地表示感謝。

　　這段短暫又不平凡的航程結(jié)束了，乘務(wù)組員們?cè)谛闹心瑸槔先似矶\祝福，一切恢復(fù)平靜，而組員們的心情卻久久無(wú)法平復(fù)。乘務(wù)員不僅是航空公司展示品牌服務(wù)內(nèi)涵的代言人，她們更是空中生命的守護(hù)者，當(dāng)她們走進(jìn)客艙，就已擔(dān)負(fù)起這份職業(yè)賦予她們的使命！

　?。ㄗ髡邌挝唬褐袊?guó)東方航空股份有限公司安徽分公司黨委工作部）