圖：南航深圳飛機維修廠召開提升舒適性水平目標(biāo)溝通會。攝影：朱海波

　　民航資源網(wǎng)2012年5月24日消息：隨著中國南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，簡稱“南航”）成功晉級SKYTRAX四星航空公司，深圳航空市場作為南航推廣SKYTRAX五星服務(wù)對標(biāo)工作重點區(qū)域，近期中國南方航空集團公司（China Southern Air Holding Company，簡稱“南航集團”）司獻民總經(jīng)理強調(diào)“打造好安全品牌和服務(wù)品牌，是提升南航綜合競爭力的有效途徑，也是唯一途徑”，南航深圳飛機維修廠以提高飛機舒適性水平作為機務(wù)維修的主要任務(wù)，努力夯實品牌保障。

　　早在年初，飛機維修廠以“提高客艙維護措施”作為2012年的廠級目標(biāo)計劃，各單位經(jīng)過頭腦風(fēng)暴，對責(zé)任單位和推進措施等內(nèi)容進行分解、細化。5月21日，陳榮國廠長主持召開了“提升飛機舒適性保障水平目標(biāo)體系溝通會”。各部門就飛機外表清潔、客艙設(shè)備維護、廁所故障等主要問題進行探討，就目前維護過程中存在的問題進行分析，并提出了要凝聚思想共識，轉(zhuǎn)變舒適性保障理念，成立舒適性保障水平領(lǐng)導(dǎo)小組，加大力度對機組和旅客的反饋內(nèi)容進行限時處理，杜絕有效投訴；對維護成本控制、客艙設(shè)備維護分析、以及航材質(zhì)量的嚴格把關(guān)，進一步提高客艙舒適性水平；逐步完善飛機外表清潔標(biāo)準(zhǔn)以及飛機局部清潔標(biāo)準(zhǔn)，制定飛機清潔狀態(tài)評價表，并階段性通報外觀清潔效果；通過定期或不定期抽檢客艙設(shè)施，督促各相關(guān)部門提出整改措施和推進情況，確保督導(dǎo)工作不流于形式，前移品牌服務(wù)關(guān)口。

　　此次會議貫徹落實“以顧客為中心”的理念，明確了飛機維修廠各部門的職責(zé)和分工，強調(diào)了全員提升狀態(tài)、齊力協(xié)作、并肩作戰(zhàn)，全面提高舒適性水平，努力對標(biāo)SKYTRAX五星標(biāo)準(zhǔn)，打造南航品牌形象。

　　（作者單位：中國南方航空股份有限公司深圳分公司飛機維修廠）