圖：95539推廣班組。

　　民航資源網(wǎng)2012年4月1日消息：2011年，中國南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，簡稱“南航”）營銷委客戶服務(wù)中心95539推廣班組以客戶體驗為導(dǎo)向，切實發(fā)揮團(tuán)隊力量，圓滿完成了全年各項工作任務(wù)，在公司眾多班組中脫穎而出，成為公司2011年度“紅旗班組標(biāo)桿”。究竟有什么獨到之處讓這個班組成為南航班組管理中的佼佼者，就讓我們走進(jìn)班組，聽聽他們是怎么說的吧！

銳意進(jìn)取是我們的態(tài)度！

　　走進(jìn)客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)管理處五樓95539推廣班組的辦公區(qū)，筆者發(fā)現(xiàn)這班組是沿襲了客服中心女多男少的情況——四女一男。業(yè)務(wù)管理處王艷經(jīng)理介紹說：“男生在客服中心是稀缺資源?。〔贿^可別小看這個團(tuán)隊，雖然女生多，但干起活來巾幗不讓須眉啊！我們統(tǒng)計過，去年這個團(tuán)隊共承擔(dān)了業(yè)務(wù)管理處16項常規(guī)工作，項目性工作月平均15個大項，22子項，工作強(qiáng)度極大，但工作質(zhì)量從來不打折扣。推廣班組人雖少，但人才輩出，而且每個人都各有特長。班組長蘇丹，人稱‘智多多’，團(tuán)隊里的工作經(jīng)常出謀劃策，創(chuàng)意點子特別多；團(tuán)隊里還有文采出眾的才多多、創(chuàng)意無限的藝多多、業(yè)務(wù)能手且能說會道的話多多，新加入成員也是目前這個團(tuán)隊的唯一一名男生蘇展鴻，英語、攝影樣樣能，人稱能多多?！?/P>

創(chuàng)意無限，追求卓越是我們的目標(biāo)！

　　當(dāng)你在看《非誠勿擾Ⅱ》時，你會想到什么呢？

　　“當(dāng)時我們看完這部電影，就馬上想到讓客人親臨其境，體驗《非誠勿擾Ⅱ》鳥巢式的浪漫，于是我們策劃了一期‘電話支付購票贏星級酒店住宿’的營銷活動，吸引旅客通過95539購票，贏取《非誠勿擾Ⅱ》拍攝地亞龍灣人間天堂鳥巢度假村的免費酒店住宿?；顒右煌瞥鲴R上吸引了顧客的眼球，吸引了大批客戶打電話來咨詢購買?！卑嘟M長蘇丹介紹說。

　　95539推廣班組注重培養(yǎng)成員的創(chuàng)意思維，員工要緊跟兩大步伐——業(yè)務(wù)發(fā)展步伐和潮流步伐，將生活中的一些小創(chuàng)意、小點子運用在工作中，激發(fā)設(shè)計營銷產(chǎn)品、廣告設(shè)計的靈感。同時，95539推廣班組也不斷探索新的營銷模式，突破傳統(tǒng)的呼入式營銷，提出了主動外呼營銷，采用主動出擊的形式獲取更多的銷售機(jī)會。

團(tuán)結(jié)協(xié)作、活力無限是我們的特色！

　　2011年年底元旦前夕，95539推廣班組接到了一個緊急的任務(wù)——在2012年1月1日上線全新的電話語音導(dǎo)航。動人聲音的背后，凝聚了團(tuán)隊所有成員努力的汗水。為了讓項目能準(zhǔn)時上線，95539推廣班組全員協(xié)作，從方案制定、費用審批、選音、錄音、檢測各個環(huán)節(jié)，盡管中間遇到了各種困難、否定，組員分工協(xié)作、群策群力，終于克服萬難順利完成了錄音的上線。

　　在工作之余，95539推廣班組針對隊伍以80后年輕人為主的團(tuán)隊特點，開展形式多樣的班組活動，如羽毛球比賽、登山比賽、燒烤、外出活動等，豐富班組成員業(yè)余生活，加強(qiáng)班組成員之間的感情聯(lián)系，陶冶班組成員的思想道德精神，營造健康向上的文化娛樂氛圍，加強(qiáng)團(tuán)隊凝聚力。制作班組文化墻，展示班組成員風(fēng)采、班組口號、理念等，使班組文化建設(shè)逐步深入。

　　此外，95539推廣班組還成立了“愛滿罐”助學(xué)基金，利用業(yè)余時間參加“愛滿罐助學(xué)”、“希望工程苗圃獻(xiàn)愛心”、“縱橫山野”等公益活動，獻(xiàn)出一份力量，服務(wù)社群，幫助有需要的貧困兒童，攜手公益共同成長。讓組員們不但能體驗到工作的快樂，還能體會到學(xué)習(xí)的幸福，生命的意義。

　　95539推廣班組——一支充滿活力與激情、蓬勃向上的隊伍，擔(dān)負(fù)起推廣95539的重任。正如他們的團(tuán)隊格言——“銳意進(jìn)取，追求卓越”，在2012年必將會打造為更出色的一流班組。

　　（作者單位：中國南方航空股份有限公司營銷委客戶服務(wù)中心呼叫中心）