民航資源網(wǎng)2012年3月5日消息：為了更好地服務(wù)3月2日、3日兩會(huì)代表的入京，中國南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，簡(jiǎn)稱“南航”）河南地服部開設(shè)53號(hào)柜臺(tái)為兩會(huì)代表的專用值機(jī)柜臺(tái)，專人服務(wù)和引導(dǎo)，座位靠前艙安排，托運(yùn)行李還要求除了栓掛黃色優(yōu)先標(biāo)識(shí)外，還栓掛上紅色布條作為區(qū)別性的醒目標(biāo)識(shí)，便于后續(xù)服務(wù)環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)“后裝先卸”。

　　此外在信息傳遞方面，南航河南地服部也做了具體而嚴(yán)密的部署：所有兩會(huì)代表的辦理信息一方面要求填寫服務(wù)信息單據(jù)送上客艙與乘務(wù)長(zhǎng)進(jìn)行交接，以便他們?yōu)閮蓵?huì)代表提供更周到的服務(wù)；另一方面由高端經(jīng)理報(bào)送生調(diào)和配載，再由生調(diào)同時(shí)報(bào)貨運(yùn)、運(yùn)指部，還填寫《兩會(huì)代表信息單》傳真至北京地服高端調(diào)度，每張信息單發(fā)送后都電話向北京確認(rèn)。以上措施實(shí)現(xiàn)了代表信息能傳遞到各個(gè)相關(guān)的服務(wù)環(huán)節(jié)，為后續(xù)服務(wù)工作不斷鏈起到了很好的支持作用。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，3月1日至3日，南航河南地服部成功保障出港28批兩會(huì)代表及隨行共122人，托運(yùn)行李12件，166公斤。

　　（作者單位：中國南方航空股份有限公司河南分公司地面服務(wù)保障部）