圖：服務(wù)一角　攝影：趙鳳娟

　　民航資源網(wǎng)2012年2月14日消息：2011年11月，烏魯木齊地窩鋪國際機(jī)場（簡稱“烏魯木齊機(jī)場”）旅客吞吐量首度過千萬跨入我國大型機(jī)場行列，并創(chuàng)歷年新高，這足以振奮每一位烏魯木齊機(jī)場的員工。于此同時(shí)，烏魯木齊機(jī)場也贏得了“全國文明單位”的殊榮。為更加展現(xiàn)烏魯木齊作為一個(gè)國際化的大型機(jī)場應(yīng)具有的高標(biāo)準(zhǔn)、高素質(zhì)等形象，烏魯木齊機(jī)場國內(nèi)值機(jī)室著重從服務(wù)禮儀抓起，要求值機(jī)人員需做到“知禮、懂禮、有禮”等一系列服務(wù)要求。

　　注重服務(wù)禮儀，這直接的反映了值機(jī)室的服務(wù)質(zhì)量和管理水平。值機(jī)室作為為旅客服務(wù)的第一環(huán)節(jié)，是給予旅客第一印象最直接的崗位，每一位值機(jī)員都是機(jī)場的形象大使。所以作為一個(gè)優(yōu)秀的值機(jī)員除了要熟練的掌握業(yè)務(wù)知識(shí)外，還應(yīng)始終把提升和保持儀容儀表，提升值機(jī)服務(wù)意識(shí)作為值機(jī)室的重要職責(zé)之一。在上崗前，每位值機(jī)員都會(huì)認(rèn)真仔細(xì)的檢查個(gè)人的儀容儀表及著裝，包括女士化妝、發(fā)型、絲巾、頭花、留海、工作證的佩戴是否符合要求，并調(diào)整良好心態(tài)為旅客提供最親切而周到的服務(wù)，讓每一位旅客感受到溫馨與溫暖，給所有到過烏魯木齊機(jī)場的旅客留下最深刻的印象。

　　雖然旅客在機(jī)場只是短暫的停留與并和員工存在簡短的交流，但值機(jī)室的每一位員工都盡自己的力量去幫助每一位有困難的旅客保證其順利出行，也在為不斷提升烏魯木齊機(jī)場的形象而孜孜不怠的努力著。

　　（作者單位：新疆機(jī)場（集團(tuán)）有限責(zé)任公司烏魯木齊地窩堡國際機(jī)場國內(nèi)值機(jī)室）