“改簽一張機(jī)票用了近6個(gè)小時(shí)，航空公司動(dòng)作太慢了！”16日，Q友“貓貓”向羊城晚報(bào)記者報(bào)料，稱其致電某航空公司客服，更改機(jī)票時(shí)遭遇對(duì)方“磨洋工”，從傍晚6時(shí)“磨到”深夜11時(shí)半。記者隨后致電該客服，對(duì)方表示，更改機(jī)票一般需時(shí)1小時(shí)左右。

　　貓貓：改一張機(jī)票用了近6小時(shí)，航空公司動(dòng)作太慢了！

　　羊城晚報(bào)：什么機(jī)票？

　　貓貓：這是我去年9月在南航訂的一張廣州到青島的機(jī)票，最近想更改為下月4日出發(fā)。

　　羊城晚報(bào)：整個(gè)流程是怎樣的？

　　貓貓：15日傍晚6點(diǎn)，我打電話到客服，對(duì)方說(shuō)沒(méi)問(wèn)題，機(jī)票改好等后臺(tái)審核，大概要1個(gè)小時(shí)，若收不到再致電查詢。一小時(shí)后我打電話過(guò)去，說(shuō)還沒(méi)審核出來(lái)；等到9點(diǎn)半我覺(jué)得狀況不對(duì)，又一次致電，對(duì)方一開始稱找不到那張機(jī)票。經(jīng)過(guò)加急處理，半個(gè)小時(shí)才審核通過(guò)。

　　羊城晚報(bào)：成功了？

　　貓貓：不是。因?yàn)槭?折票，需補(bǔ)差價(jià)，對(duì)方說(shuō)幫我進(jìn)入支付狀態(tài)，讓我輸入密碼，之后，仍然沒(méi)有任何信息。我再次致電對(duì)方，回答說(shuō)支付失敗，讓我致電銀行，但銀行又說(shuō)我的卡狀態(tài)正常。于是我要求更改支付銀行，客服原本讓我等半小時(shí)再說(shuō)，因?yàn)檫€在付款狀態(tài)中。那時(shí)已經(jīng)11點(diǎn)半了，我要求客服立即取消之前的支付指令，對(duì)方不愿配合，后在我強(qiáng)烈要求下，重新做了支付指令，才終于支付成功。至此，已耗時(shí)5個(gè)半小時(shí)！

　　羊城晚報(bào)：為此一共打了多少次電話？

　　貓貓：不下10次吧。

　　羊城晚報(bào)：為何急著當(dāng)天更改好？

　　貓貓：因?yàn)閺V州到青島已開始進(jìn)入旅游旺季，昨天已是7折機(jī)票，擔(dān)心之后票價(jià)更貴。

　　記者隨后致電南航客服，工號(hào)“4256”客服表示，4折以下機(jī)票一律不予更改，8折以上機(jī)票若是同艙位可免費(fèi)更改，用時(shí)很短。4折以上8折以下的機(jī)票需補(bǔ)差價(jià)，一般需時(shí)二三小時(shí)。據(jù)此，“貓貓”認(rèn)為遭遇對(duì)方“磨洋工”。