圖：“龍舟水”持續(xù)一周!雷雨天航延或取消，您該怎么辦?

快到端午小長假，根據(jù)天氣預(yù)報，未來一周相當(dāng)應(yīng)節(jié)，全是“龍舟水”。那么，乘機出行遇到雷雨天，有何注意事項?出發(fā)前收到航延信息或到機場后才得知航班延誤，該如何處理?航班延誤證明如何開?本文為您一一解答。

1.還沒出門也沒收到航班延誤或取消的信息，怎么辦?

雷雨天氣出行前，建議首先查詢航班動態(tài)，再做后續(xù)安排，不要盲目前往機場。可通過航空公司官網(wǎng)、手機APP、微信或致電客服熱線查詢航班動態(tài)。

白云機場航班查詢電話：36066999

南方航空客服熱線電話：95539

2.還沒出門就收到航班延誤或取消的信息，怎么辦?

★確認(rèn)信息準(zhǔn)確性。收到此類信息建議致電相關(guān)航空公司客服熱線，核實航班動態(tài)，確認(rèn)信息是否由航空公司發(fā)出，以免上當(dāng)受騙。

★確認(rèn)航班已延誤。根據(jù)延誤時間，適時前往機場。如果延誤時間過長，應(yīng)按照新的時間規(guī)劃好行程，建議不要過早到機場，以免長時間等待。由于大面積航班延誤時機場和航空公司人手緊，很難提供一對一服務(wù)，建議您不時地主動向航空公司了解航班動態(tài)，做到心中有數(shù)。

★確認(rèn)航班已取消。根據(jù)自身情況選擇改簽后續(xù)航班，或退票改乘其他交通工具出行。

①改簽。撥打航空公司客票服務(wù)熱線或原出票點電話進(jìn)行改簽，或到航空公司柜臺現(xiàn)場辦理。航班因不可抗力原因或承運人原因延誤，旅客可以免費改簽后續(xù)航班，具體請參閱各航空公司規(guī)定。

②退票。如果您需要退票，可憑有效證件和《航班延誤證明》，聯(lián)系原客票銷售點辦理退票手續(xù)。通過航空公司客票服務(wù)熱線購票的親們，可撥打航空公司客票服務(wù)熱線辦理;通過網(wǎng)站購票的旅客，可登錄航空公司官方網(wǎng)站或相關(guān)售票網(wǎng)站辦理。

需注意的是，辦理退票通常是在原購票點辦理，即哪里買哪里退。購票之日起一年內(nèi)均可辦理。溫馨提示：如果您得知航班取消，又著急外出，可先選擇重新購買機票或改乘其他交通工具出行，等有空閑時再申請辦理退票。

★《航班延誤證明》如何開?

一般來說，確認(rèn)所乘航班因天氣原因延誤后，可前往航空公司所屬售票柜臺開具《航班延誤證明》。其中南航自助值機設(shè)備也可以開具《航班延誤證明》。據(jù)小編了解，辦理退票時是否需要開具《航班延誤證明》，各航空公司或代理網(wǎng)站規(guī)定有所不同，具體請留意購票點規(guī)定。

3.到了機場才知道航班延誤或取消了，怎么辦?

對于未接到航班延誤或取消通知、已抵達(dá)機場的旅客，可通過機場航班顯示屏了解航班動態(tài)，也可向航空公司值班主任柜臺了解延誤原因及時長。航空公司會根據(jù)旅客的意愿，為旅客提出更改航班建議;或開具航延證明以便旅客回原出票點辦理退票手續(xù)。

4.進(jìn)入控制區(qū)才知道航班延誤或取消了，怎么辦?

建議旅客可到就近的柜臺或登機口詢問航班動態(tài)，了解后續(xù)安排以及是否安排住宿等信息。如需要取消行程，根據(jù)工作人員指引提取行李后，到值班主任柜臺取消登機牌，再到航空公司票務(wù)柜臺或致電航空公司客服電話辦理改簽。

航班大面積延誤時，為避免改簽排長隊，您可優(yōu)先選擇電話改簽。通常情況下，延誤超過2小時的，航空公司會安排配餐;延誤超過4小時的，航空公司會安排酒店休息。白云機場設(shè)專門的航班延誤服務(wù)區(qū)：機場代理航班方面設(shè)在航站樓一層29號門內(nèi)，南航代理的航班方面設(shè)在航站樓一層20號門內(nèi)。

5.白云機場代理、南方航空代理的國內(nèi)航空公司分別有哪些?現(xiàn)場的航班改簽柜臺在哪?

白云機場代理的國內(nèi)航空公司，改簽柜臺如下：

南方航空及其代理的國內(nèi)航空公司，改簽柜臺如下：

6如遇航班延誤或取消，需要特別注意哪些問題?

購票時留下有效聯(lián)系方式。購票時留下有效手機號碼，以確保航空公司能將航班信息準(zhǔn)確、及時的發(fā)送給您。一般來講，對于提前4小時確定延誤或取消的航班，航空公司會通過短信平臺、電話、郵件等形式向旅客發(fā)送航延通知。若購票時留固定電話、他人電話或錯誤號碼，可能造成信息接收不暢。

收到航延信息后要第一時間確認(rèn)信息真假。收到延誤或取消信息后，一定要與航空公司官方客服取得聯(lián)系，確認(rèn)信息真?zhèn)?，以免收到虛假信息，上?dāng)受騙。

留意廉價航空的特殊規(guī)定。廉價航空對退改簽問題有不同的規(guī)定，有的明確規(guī)定不可退改簽，您在購票時務(wù)必看清網(wǎng)站的提示條款，以免給自己造成不必要的損失。

到原退票點辦理退票。如果旅客因天氣原因要辦理退票，一定要到原退票點辦理。退票期限最長為一年。

雷雨天出行白云機場特別提醒：

1.發(fā)生航班大面積延誤時，機場和航空公司現(xiàn)場工作量將翻倍增加，人手相對緊張，誠摯希望廣大旅客能給予更多的理解、支持和配合。

2.老、弱、病、殘、孕、攜帶嬰兒等特殊旅客，請主動與工作人員取得聯(lián)系，以便得到及時協(xié)助或優(yōu)先安排。

3.雷雨天氣出行，建議盡量少帶大件行李物品、盡量不托運，避免航班改簽或退票時需等待行李退回，造成更長時間的等待。

4.如果航空公司安排住宿，建議您跟隨大部隊統(tǒng)一行動，以免服務(wù)安排上臨時有變動而無法及時通知到您。

5.航班大面積延誤時，為避免現(xiàn)場排長隊，建議您可選擇電話改簽。

6.依法維權(quán)、理性維權(quán)?？上驒C場投訴中心或公安部門表達(dá)正當(dāng)訴求，切勿一時沖動，觸犯相關(guān)法律法規(guī)。

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溫馨提示：航班恢復(fù)正常運行是一個復(fù)雜的過程。像白云機場這樣的大型樞紐，在天氣好轉(zhuǎn)后，原有航路除了要保障正常的后續(xù)航班外，還要加塞放行被延誤的大批量航班。由于航路資源有限，往往會造成飛機在地面“大塞車”，需要長時間排隊起飛，這就特別需要您多一份耐心的等待。