第二天就要坐飛機(jī)出發(fā)了，卻在出發(fā)前一天接到航空公司的短信通知“航班取消”，長(zhǎng)春市民孫女士前些天遇到了這樣的事兒。情急之下，孫女士接受了航空公司給出的改簽安排，過(guò)后才發(fā)現(xiàn)，這機(jī)票一取消、一改簽之間，自己“虧”了200多元。這到底是咋回事兒?

消費(fèi)者：改簽“虧”了二百多

“我要是沒(méi)收到短信通知，直接奔機(jī)場(chǎng)去了可咋整。”23日，孫女士給新文化報(bào)打來(lái)電話，回想起前些天發(fā)生在自己身上的一件事，還是挺生氣。

據(jù)孫女士介紹，她提前10多天購(gòu)買(mǎi)了某航空公司5月7日長(zhǎng)春直飛珠海的機(jī)票，打完折是1400元左右。5月6日，她翻看手機(jī)短信，才發(fā)現(xiàn)航空公司發(fā)來(lái)的信息：“航班取消”。

“第二天就要出發(fā)了，被告知航班取消，我當(dāng)時(shí)就有點(diǎn)蒙了。”孫女士告訴記者，她立即給航空公司客服打電話詢問(wèn)航班取消原因，對(duì)方給出的答復(fù)是“運(yùn)力調(diào)配”原因?qū)е潞桨嗳∠?/p>

“航空公司說(shuō)可以免費(fèi)給辦理改簽，但就在對(duì)方處理我的改簽申請(qǐng)一小時(shí)后，我用該航空公司App查詢了一下票價(jià)，發(fā)現(xiàn)不對(duì)勁。”孫女士說(shuō)，自己原先的訂票價(jià)是1400元左右，查詢結(jié)果卻顯示，她改簽的機(jī)票倉(cāng)位還有1110元的折扣票價(jià)。而航空公司給改簽的機(jī)票價(jià)格，按照對(duì)方的說(shuō)法是如果高于1400元，就不再收取孫女士的差價(jià)，但未說(shuō)明如果低于1400元是否會(huì)返差價(jià)。孫女士認(rèn)為，這樣一來(lái)，明擺著是自己“虧”了200多元。

航空公司：乘客可退票再買(mǎi)

“如果乘客不同意改簽方案的話，可以申請(qǐng)全額退款，重新購(gòu)票。”23日，新文化記者聯(lián)系該航空公司，該公司客服人員表示。

據(jù)介紹，由于“運(yùn)力調(diào)配”導(dǎo)致的航班取消，航空公司一般會(huì)給出兩個(gè)后續(xù)方案。其一是免費(fèi)改簽一次，改簽的原則是“同艙位同價(jià)格”，如果幫旅客改簽了高價(jià)位的機(jī)票，則不收取差價(jià);其二是如果像孫女士那樣，自行查詢到有更低的票價(jià)可選，那么可以選擇全額退款，自行重新購(gòu)票。

律師：旅客有權(quán)拒絕改簽

對(duì)于航空公司給出的說(shuō)法，孫女士覺(jué)得，明明自己查詢到有更低價(jià)機(jī)票，而航空公司卻不予返差價(jià)，于情于理都說(shuō)不過(guò)去。但由于已經(jīng)接受了改簽安排，所以只能按計(jì)劃乘機(jī)。

那么，因“運(yùn)力調(diào)配”原因取消航班，航空公司應(yīng)負(fù)怎樣的責(zé)任?如果消費(fèi)者不同意改簽方案，或因改簽而產(chǎn)生其他損失的話，是否可要求賠償?對(duì)此，吉林吉翔律師事務(wù)所律師劉海波接受新文化記者采訪時(shí)表示，這需要區(qū)分不同情況去看。

首先，天氣原因等“不可抗力”導(dǎo)致航班取消的，旅客應(yīng)該無(wú)條件接受改簽方案，航空公司無(wú)需承擔(dān)因此而造成的其他損失;第二種，“運(yùn)力調(diào)配”等由于航空公司原因?qū)е潞桨嗳∠模粚儆?ldquo;不可抗力”的改簽理由，如果旅客同意改簽，則屬于雙方協(xié)商解決范疇。但旅客有權(quán)拒絕改簽，由此給客戶帶來(lái)的損失中，直接損失應(yīng)予以保護(hù)，而間接損失則不予主張。“舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子，一家三口坐飛機(jī)去上海，提前訂好了迪士尼的門(mén)票，因?yàn)?a href=http://www.52tianxi.com/hk/305/ target=_blank class=infotextkey>航空公司原因?qū)е潞桨嗳∠⒀诱`而帶來(lái)的損失，消費(fèi)者可以主張賠償。”劉海波律師說(shuō)。

此外，如果旅客能夠舉證證明航空公司在改簽的過(guò)程中存在欺詐行為，比如航空公司承諾給予旅客的改簽機(jī)票價(jià)格，是高于或等于原機(jī)票價(jià)格，而實(shí)際情況并非如此，旅客可以在知情之日起一年內(nèi)要求返還差價(jià)。