鐵道部11月17日決定，從本月20日開始，全國鐵路所有直達特快列車（Z字頭）將實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)售票，12月10日全國鐵路所有特快列車（T字頭）將實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)售票。

　　今年是旅客購買火車票方式產(chǎn)生重大變革的一年，從今年7月北京鐵路局開通電話訂票業(yè)務后，京津城際、京滬高鐵、全國所有動車組等列車紛紛進入網(wǎng)絡訂票范圍。市民購買火車票的方式從以往的去火車站售票口或代售點排隊購票，逐步發(fā)展到今天可通過電話訂票或互聯(lián)網(wǎng)進行訂票。

　　本周日開始，所有的Z字頭直達列車也將加入互聯(lián)網(wǎng)購票的行列；12月10日后T字頭特快列車也可通過互聯(lián)網(wǎng)售票，旅客可登錄www.12306.cn訂購車票。新辦法實行后，互聯(lián)網(wǎng)售票網(wǎng)絡將覆蓋D、G、C、T、Z字頭所有列車，K、L及普速列車也有望于龍年春運前夕加入互聯(lián)網(wǎng)售票行列。

　　據(jù)了解，各鐵路局將在開通互聯(lián)網(wǎng)售票業(yè)務前，確保新增互聯(lián)網(wǎng)售票車站的POS設備安裝到位。

　　此外，鐵路客服中心還將通過自助語音、人工在線和網(wǎng)站www.12306.cn的客戶信箱等方式，受理旅客的投訴、咨詢和建議。

　　鏈接：火車票實現(xiàn)網(wǎng)絡銷售的八大好處

　　最近看到一些關(guān)于火車票網(wǎng)上售票的新聞，頗感欣喜。一方面大家可以隨時看到現(xiàn)有的票源情況，另一方面也可以減少很多售票中出現(xiàn)的問題。粗略歸納了一下，網(wǎng)絡售票有八大好處：

　　一是可以實時看到每趟列車的票源情況。由于每人出行的時間可以相對靈活地調(diào)整，除了特殊情況和公務外。這樣就不會出現(xiàn)出行人員過于集中在一兩趟列車上，旅客可以自動分流，從而減少列車的擁擠程度，讓每位旅客都能愉快出行。

　　二是鐵道部可以調(diào)整運力。由于網(wǎng)絡訂票大多是至少提前3天，這樣鐵道部可以根據(jù)網(wǎng)絡訂票的情況進行運力調(diào)整，從而可以滿負荷運轉(zhuǎn)行進中的列車，減少運營虧損，提高運營質(zhì)量，增加運行收益，改善員工待遇，調(diào)動員工的積極性。

　　三是可以避免出行人員長時間排隊購票。每個火車站幾乎都需要購票排隊，到目前為止，我們幾乎還沒有發(fā)現(xiàn)不需排隊直接購票的。魯迅先生在很多年前就曾說過，“生命是以時間為單位的，浪費別人的時間等于謀財害命；浪費自己的時間，等于慢性自殺”。所以鐵路部門實行網(wǎng)絡售票，不僅節(jié)省了旅客的寶貴時間，而且也等于延長了旅客的壽命。

　　四是可以避免黃牛倒票行為的發(fā)生。黃牛倒票不僅發(fā)生在節(jié)假日的高峰時期，就是在平時也是非常猖獗?；旧吓P鋪票只有通過黃?；蚴烊瞬拍苜I到。黃牛通過鐵路系統(tǒng)內(nèi)部的一些特權(quán)人士長期受益，也助長了他們好吃懶做的習慣，一張火車票20-100元，有時會更高，這不僅不利于黃牛個人的成長，也不利于整個社會成員之間的公平。

　　五是可以減少售票人員的人數(shù)。目前的售票人員雖然不少，但是它們的效率有一部分人員確實很低。這樣就可以讓這些人送旅客網(wǎng)上預定的火車票，同時一張票5元的話，還可以增加這些售票人員的實際收益，也可以更好地調(diào)動了他們工作的積極性。

　　六是可以避免售票人員與旅客買票的沖突。售票人員整體的素質(zhì)是高的，但是也不排除個別售票人員的粗暴態(tài)度，容易引起免售票人員與旅客購票的沖突。古人尚且知道：“天時不如地利，地利不如人和”，何況今人呼？特別是在建設和諧社會的今天，避免沖突更是首選之舉。

　　七是可以讓鐵路系統(tǒng)提供更好的服務。由于火車站直接購票的人員少了，減少了火車站直接管理和售票的壓力，從而鐵道部門可以將這些富余的人員更好地間接為旅客服務?；疖嚿弦部梢杂懈囝愃扑烷_水等的真情服務，讓旅客在旅行途中同樣感受到溫暖，“人間處處是春天”的理想不再是傳說。

　　八是可以克服售票點和代售點售票的時間限制。由于網(wǎng)絡售票可以實時完成，在24小時內(nèi)，旅客可以隨時輕點鼠標完成預定，而不是受火車站、代售點的時間、地點的限制。這樣，既可以全面提高鐵路系統(tǒng)的工作效率，又可以有效整合鐵路系統(tǒng)寶貴的稀缺資源。