民航資源網(wǎng)2011年9月28日消息：祖國(guó)六十二華誕即將來(lái)臨，青島流亭國(guó)際機(jī)場(chǎng)（簡(jiǎn)稱“青島機(jī)場(chǎng)”）為做好國(guó)慶節(jié)期間航空運(yùn)輸保障工作，未雨綢繆，在安全生產(chǎn)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、不正常航班服務(wù)等方面工作早做安排，積極備戰(zhàn)十一黃金周。

出臺(tái)措施，成立領(lǐng)導(dǎo)小組

　　為確保國(guó)慶黃金周安全生產(chǎn)，為旅客提供高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)，青島機(jī)場(chǎng)于9月中旬制定了《關(guān)于做好2011年國(guó)慶節(jié)期間旅游航空運(yùn)輸保障工作的通知》，成立了以總經(jīng)理為組長(zhǎng)、以分管副總經(jīng)理為副組長(zhǎng)、以各保障部門(mén)負(fù)責(zé)人為成員的保障領(lǐng)導(dǎo)小組，對(duì)國(guó)慶節(jié)期間的運(yùn)行保障工作進(jìn)行統(tǒng)一指揮協(xié)調(diào)。

加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，保障安全生產(chǎn)

　　嚴(yán)格落實(shí)安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，自9月26日起開(kāi)展節(jié)前安全大檢查活動(dòng)，對(duì)生產(chǎn)供電、安檢設(shè)備、廊橋等重點(diǎn)設(shè)備進(jìn)行全面檢查；合理安排人員值班，加強(qiáng)節(jié)假日期間的干部值班力量，為應(yīng)對(duì)突發(fā)事件、保證信息暢通做好準(zhǔn)備。嚴(yán)格落實(shí)安全生產(chǎn)崗位責(zé)任，加強(qiáng)員工安全意識(shí)教育，強(qiáng)化貨物裝卸、驅(qū)鳥(niǎo)以及導(dǎo)航設(shè)施巡視檢查等崗位的工作質(zhì)量；加強(qiáng)貨檢力度，在不能判明貨物的性質(zhì)，無(wú)法鑒別是否屬于危險(xiǎn)品時(shí)，堅(jiān)持不收運(yùn)、不放行，防止出現(xiàn)不安全因素。嚴(yán)格落實(shí)安全生產(chǎn)監(jiān)管責(zé)任，加大安全監(jiān)管力度，嚴(yán)肅查處各類違規(guī)違章的行為，確保運(yùn)行安全；自9月28日起適度提高旅檢通道檢查標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)旅客進(jìn)行脫鞋、解腰帶抽查，并逐步將此項(xiàng)工作常態(tài)化，并重點(diǎn)檢查液體、粉末、電子產(chǎn)品等物品；加大重點(diǎn)區(qū)域的巡邏力度，做好候機(jī)樓公共區(qū)域的秩序管理。

創(chuàng)新特色，提供高效服務(wù)

　　增設(shè)流動(dòng)崗，加大現(xiàn)場(chǎng)巡視力度，杜絕辦理乘機(jī)手續(xù)排長(zhǎng)隊(duì)現(xiàn)象，確保95%的旅客等候時(shí)間不超過(guò)14分鐘；處理好晚到旅客的安置，必要時(shí)配送旅客直至登機(jī)口；加強(qiáng)進(jìn)港行李的核對(duì)、發(fā)放，落實(shí)行李問(wèn)詢制度，對(duì)旅客隨時(shí)攜帶及托運(yùn)行李加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)詢和提醒；做好老弱病殘?jiān)杏椎忍厥饴每偷摹耙粭l龍”特色服務(wù)，對(duì)無(wú)人陪伴兒童開(kāi)通“愛(ài)心電話”，提供接送和全程監(jiān)管服務(wù)，解決家屬的后顧之憂；增加團(tuán)隊(duì)行李預(yù)約值機(jī)服務(wù)，為旅行社團(tuán)隊(duì)旅客提前一天預(yù)留登機(jī)牌；增加補(bǔ)交運(yùn)行李柜臺(tái)，為二次回到值機(jī)柜臺(tái)補(bǔ)運(yùn)行李的旅客提供便捷服務(wù)；及時(shí)廣播登機(jī)口變更、航班延誤或取消、提醒未登機(jī)旅客盡快登機(jī)等特殊信息，確保公共區(qū)域廣播覆蓋率為100%。加強(qiáng)對(duì)安檢通道的動(dòng)態(tài)管理，避免旅客排長(zhǎng)隊(duì)，確保國(guó)內(nèi)95%的旅客等候時(shí)間不超過(guò)12分鐘。加大對(duì)候機(jī)樓餐飲、商家以及樓內(nèi)其他場(chǎng)所特別是衛(wèi)生間衛(wèi)生狀況及公共服務(wù)設(shè)施的監(jiān)督檢查力度，為旅客營(yíng)造舒適的候機(jī)環(huán)境，確保無(wú)障礙柜臺(tái)、盲道、洗手間設(shè)施等設(shè)備完好率不低于98%，節(jié)日期間場(chǎng)區(qū)“綠亮凈美”。加強(qiáng)行李貨物的裝卸工作，盡量縮短旅客提取托運(yùn)行李等待時(shí)間和貨主提貨等待時(shí)間，降低差錯(cuò)率，對(duì)重點(diǎn)物資及節(jié)日急需物品優(yōu)先保障。合理調(diào)整機(jī)場(chǎng)大巴發(fā)車(chē)頻次，確保及時(shí)運(yùn)送旅客，確保95%的旅客等候時(shí)間不超過(guò)10分鐘；做好出租車(chē)服務(wù)工作，安排專人調(diào)度，維持秩序，確保95%的旅客等候時(shí)間不超過(guò)3分鐘；提前確保擺渡車(chē)到位，確保90%的旅客等候時(shí)間不超過(guò)5分鐘。保證96567熱線工作人員24小時(shí)在線，熱情周到地回答旅客問(wèn)詢，及時(shí)轉(zhuǎn)報(bào)旅客意見(jiàn)。繼續(xù)強(qiáng)化過(guò)站航班“40分鐘”保障品牌，努力為航空公司、旅客及貨主提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。

積極主動(dòng)，做好不正常航班服務(wù)工作

　　一旦發(fā)生大面積航班延誤，及時(shí)啟動(dòng)大面積航班延誤處置預(yù)案，及時(shí)向旅客通報(bào)信息，妥善處理各類矛盾，做好航班不正常時(shí)的食宿交通等各項(xiàng)服務(wù)工作。在出現(xiàn)大范圍、長(zhǎng)時(shí)間的惡劣天氣時(shí)加強(qiáng)航班信息傳遞，及時(shí)發(fā)布航班動(dòng)態(tài)；積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)優(yōu)先安排延誤超過(guò)2小時(shí)的航班起飛。提前聯(lián)系賓館，并協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)及時(shí)做好航班不正常時(shí)的旅客運(yùn)輸、行李提取等工作；增加人員加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)巡視，加強(qiáng)航班動(dòng)態(tài)廣播，及時(shí)解答疑問(wèn)，安撫旅客情緒。加強(qiáng)對(duì)商家巡視檢查，確保旅客滯留區(qū)域內(nèi)，餐飲商業(yè)的正常經(jīng)營(yíng)。積極為延誤航班旅客辦理簽轉(zhuǎn)和退票服務(wù)，遇到不能為旅客辦理的票務(wù)業(yè)務(wù)，耐心細(xì)致地做好解釋工作。及時(shí)為有需求的旅客提取行李，做好天氣原因可能導(dǎo)致的特殊貨物、行李暫存、轉(zhuǎn)運(yùn)的準(zhǔn)備。

　　十一國(guó)慶節(jié)期間，青島機(jī)場(chǎng)預(yù)計(jì)運(yùn)輸架次2100架次；旅客吞吐量27萬(wàn)人次；貨郵吞吐量2000噸。