“太折騰了?！敝钡浇裉欤?5日），旅客程女士還沒有收到中國國際航空股份有限公司（Air China Limited，簡稱“國航”）的投訴回復(fù)。因航班晚點(diǎn)，8月15日，包括她在內(nèi)的百余名旅客被送往40公里外回龍觀昆泰嘉禾酒店入住。對此，國航表示，當(dāng)機(jī)場附近的協(xié)議酒店都住滿時，他們便會安排旅客入住回龍觀的酒店。

回放：酒店呆了倆小時 路上就花仨小時

　　“整整折騰一夜，早上還是打黑車去的機(jī)場！”王女士正是曾被安排住在回龍觀一家酒店的旅客。8月14日，由于天氣原因，首都機(jī)場航班大面積延誤，這其中包括北京到大連的國航一架航班。

　　當(dāng)天零時許，滯留在機(jī)場的旅客被告知國航已經(jīng)安排了一家位于三元橋的酒店，可休息一晚再趕飛機(jī)。但當(dāng)旅客上了車后，才知道三元橋附近的酒店已經(jīng)滿員，而備選的酒店則遠(yuǎn)在回龍觀。

　　機(jī)場距離回龍觀大約有40公里遠(yuǎn)，加之司機(jī)不熟悉道路，直到凌晨2時許，旅客們才到達(dá)目的地?！暗搅司频?，還沒入睡又被叫起來。”王女士稱，由于早上5時又要乘坐補(bǔ)班，凌晨4時，旅客們被要求準(zhǔn)備乘車去機(jī)場。王女士本人因過于疲憊沒來得及趕上客車，只好自己花了300多元打黑車去機(jī)場，用時一個小時?！霸缰谰频赀@么遠(yuǎn)，我寧愿在機(jī)場挨一宿！”她對于國航的這種“舍近求遠(yuǎn)”的安排表示不滿。

發(fā)現(xiàn)：多名旅客有此體驗(yàn)

　　記者了解到，機(jī)場旅客被運(yùn)送至回龍觀并非第一次發(fā)生。8月15日，乘坐國航CA925次航班的程女士也經(jīng)歷了這樣的折騰。

　　該航班原本在大連中轉(zhuǎn)，但由于天氣原因直接飛往了北京，在安排好下一次航班之前，國航將程女士在內(nèi)的100多名旅客送往了回龍觀昆泰嘉禾酒店。

　　回龍觀昆泰嘉禾酒店接待處負(fù)責(zé)人稱，酒店和國航有合作關(guān)系，前一陣由于天氣原因航班經(jīng)常晚點(diǎn)，便常有旅客被送到這里來住。不過，為何會選擇距離機(jī)場如此遠(yuǎn)的酒店，他表示不知情。

　　據(jù)悉，航空公司會事先考察和認(rèn)證酒店的資質(zhì)等情況。經(jīng)查詢，記者發(fā)現(xiàn)機(jī)場周邊同昆泰嘉禾酒店屬同一檔次的酒店，只有希爾頓酒店和朗豪酒店，兩家酒店約可提供700多間客房。

國航回應(yīng)：通常就近安排 不得已安排遠(yuǎn)處

　　對此，國航相關(guān)負(fù)責(zé)人解釋說，通常做法是就近安排，不過機(jī)場周邊酒店接待能力不足時，才安排旅客前往機(jī)場地區(qū)以外的協(xié)議酒店。

　　事發(fā)當(dāng)天，機(jī)場周邊的協(xié)議酒店已住滿，按照由近到遠(yuǎn)的原則，分航班和時段安排旅客到其他協(xié)議酒店住宿。

　　據(jù)悉，不是所有旅客都會被安排在昆泰嘉禾酒店，會視情況而定。但為何簽約距離機(jī)場如此遠(yuǎn)的酒店，該負(fù)責(zé)人未做回復(fù)。

律師說法：應(yīng)提前告知酒店位置

　　北京合九千律師事務(wù)所魏述弟律師認(rèn)為，像這樣的由于天氣惡劣引起的航班晚點(diǎn)，隨后又造成旅客被安排在較遠(yuǎn)的酒店，屬于被不可抗因素影響，旅客如果想要索賠，理由不夠充分。

　　但從常情上考慮，航空公司應(yīng)該提前告知旅客酒店所在位置，好讓旅客有所準(zhǔn)備。