圖1：Orbitz的航班搜索結果頁面。

　　在過去的一年間，伴隨著中國互聯網行業(yè)的又一波高潮，在線旅游業(yè)的投資和創(chuàng)業(yè)熱潮同樣是高燒不退。無論是騰訊8440萬美元入股藝龍和百度3.06億美元投資去哪兒這樣的大手筆交易，還是無數的創(chuàng)業(yè)型企業(yè)在過去幾年間破土而出，都昭示著中國在線旅游業(yè)的無窮活力。

　　在這一波的創(chuàng)業(yè)熱潮中，對各類美國在線旅游模式或產品的復制隨處可見：無論是Kayak、Priceline、TripAdvisor的垂直搜索、酒店模糊定價和用戶評論模式，還是最近兩年美國在線旅游市場的新寵Groupon、HomeAway以及AirBnb的團購和度假屋租賃模式，都在中國找到了一批忠實的復制者或模仿者。當然，在這一切的背后都少不了資本的推動，VC們也熱衷于將各類美國在線旅游模式在中國進行快速的復制。

　　但我要問一句，這些所謂的“創(chuàng)新”模式真的滿足了旅行者的基本需求嗎？在7月14日于北京舉行的中國商務旅行論壇的嘉賓座談環(huán)節(jié)中，中興通訊副總裁陳虎先生的一席話驚醒了在座的諸多行業(yè)人士，在被問及“旅行供應商和TMC如何滿足商務旅行者變化的需求”時，陳虎先生的答案簡單而直接：“我有一個很大的困惑，所有商旅從業(yè)者所提到的解決方案，我都很難聽得懂。因為你總是站在TMC，站在航空公司角度去提供你的產品。你要知道我的痛在什么地方，我的需求是什么，我覺得作為TMC也好，作為航空公司也好，你一定要知道我的需求是什么，我的痛在哪里，你給我在線的預訂也好，給我機票也好，給我酒店也好，其實你給我的就是你推薦的一種藥，你知不知道我的痛在哪里？”當然，陳虎先生說的是商務旅行，但作為自掏腰包休閑旅行者的痛處也絕對不會少多少。

　　作為一位經常進行商務或休閑旅行的業(yè)內人士，對于陳虎先生的“痛”也同樣有著切膚之痛。本人入行二十年，英語熟練，對使用各類國內外的旅行預訂網站和輔助工具（包括機場三字代碼、航空公司二字代碼、時區(qū)轉換、比價搜索、用戶評論、Google地圖和搜索等）進行自助預訂可謂是順手拈來。但每每使用中國的旅游網站進行國際旅行的查詢和預訂都會讓我頭疼不已，舉例來說：本人近日查詢的廣州-芝加哥O‘Hare機場的往返程航班（11月7日出發(fā)，11月9日回程）結果如下：

　　攜程網：頁面顯示：“非常抱歉， 您查詢的 廣州 至 芝加哥 的機票（出發(fā)日期： 2011-11-7 ）暫時無法網上預訂，您可以查詢相鄰日期的航班信息?！碑斘覔Q了幾個出發(fā)和回程日期后，頁面顯示同樣的提示信息。

　　藝龍網：提供了一個香港經停的國泰航空的航班選擇，價格顯示：“票價￥5620 + 未查詢到稅費”

　　芒果網：頁面顯示：“很抱歉，未查詢到符合您要求的航班，請選擇其它航班！”

　　真旅網：無法輸入Chicago作為目的地進行查詢

　　去哪兒：提供了三個美聯航官方網站的航班選擇，但是最低價格是13609元（不含稅費）

　　同時，我還通過Expedia、Orbitz、Kayak查詢了同樣的航班，結果如下：

　　Expedia：提供了6家航空公司的50多個航班選擇，最低價為1,334.60澳元（含稅費，折合人民幣9338元），估計為其澳洲網站提供的信息。

　　Orbitz：提供了包括中國三大航空公司在內的15家航空公司的近80個航班選擇（包括1個經停點和2個經停點），最低價格為1153美元(含稅費，折合人民幣7460元)。

　　Kayak：搜索結果多達85頁，約1300個航班選擇，最低價為1268美元（含稅費，折合人民幣8203元）。

　　對比的結果顯而易見，中國的這幾大旅游網站提供了我所需要的信息嗎？答案顯然是否定的！起碼據我所知，其他如北京、上海、東京、漢城都應該說是非常好的轉機點，但是上述的幾家中國網站沒有一家可以提供這幾個轉機點的航班選擇，反到是Orbitz和Kayak提供了大把實用且實惠的選擇。

　　“痛”顯然還沒有結束，再來查詢下芝加哥（11月8日入住，11月10日離店）酒店的信息，我們來看看結果：

　　攜程網：提供了18家酒店的選擇，合計用戶評論數為3條，沒有提供按照地圖或重要地標的搜索功能。高級搜索條件中，任意選擇“酒店設施“、” 寬帶上網“、” 停車場“、” 網球場“、 ”健身房“、”游泳池“的其中任何一條篩選搜索結果，頁面都會顯示”很抱歉，暫時找不到符合您要求的酒店，您可以更改條件重新搜索或改訂其他酒店?！啊５∵^五星級酒店的人都會知道，以上六個搜索條件的其中任何一條是所有五星級酒店都會提供的基本設施。

　　藝龍網：提供了幾百家酒店的選擇，且引用了TripAdvisor的用戶評論，同時提供按照地圖、重要地標、酒店周邊景點的搜索功能，并可以按照早餐服務、自有餐廳和健身中心三個條件篩選搜索結果，但少了我所需要的“寬帶上網“，這或許可以理解為美國很多酒店的上網服務全部都要另外收費。

　　芒果網：提供了132家酒店的選擇，其中94家有空房。可以按照“受歡迎程度“、”酒店評分“、”價格“進行排序。

　　在酒店搜索方面，可以說比機票搜索給了我更多的信心，也獲得了更有價值的信息。其中，藝龍網在此方面更勝一籌， Expedia 的豐富產品資源應該說對他們的幫助極大。