圖1：成立支援一線志愿小組　攝影：王少雷

　　民航資源網(wǎng)2012年8月31日消息：“祝賀您成為這次‘機關(guān)支援一線’活動第二小組成員。請做好一切思想準備，隨時按照命令趕赴一線。記住我們組因您而驕傲！保持密切聯(lián)系！”——許多員工都會收到這樣一條短信，這是來自中國東方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，簡稱“東航”）河北分公司支援一線生產(chǎn)第二志愿小組組長潘璐的一條激勵士氣的短信……

成立支援一線志愿小組

　　為應(yīng)對旺季生產(chǎn)，保障一線工作順利進行，強化機關(guān)服務(wù)基層、服務(wù)一線生產(chǎn)意識，分公司未雨綢繆，在8月上旬從機關(guān)內(nèi)部抽調(diào)精干力量組成一支志愿者隊伍為支援一線生產(chǎn)做前期準備，志愿者隊伍分為三個小組，依次按要求前往一線進行支援。同時，安排一線地面服務(wù)部教員向志愿者隊伍就航班現(xiàn)場工作及溝通技巧進行培訓(xùn)，以此來學(xué)習(xí)掌握一線工作的流程。機關(guān)支援一線的前期工作部署完成，隨時待命，奔赴一線。分公司始終堅持機關(guān)服務(wù)一線的理念，以實際行動和旺盛的精力為旺季生產(chǎn)做出積極的貢獻，保障航班的正常運行。

　　圖2：在飛機客艙內(nèi)清潔座椅下的贓物　攝影：石會峰

深入一線協(xié)助配報工作

　　8月3日早上6:30，機關(guān)黨群支部、客艙第二黨支部志愿者趕赴正定國際機場東航綜合樓幫助實業(yè)公司一線員工進行航班報刊配發(fā)工作。黨工部部長潘璐、客艙部黨委書記宋振南身體力行，帶領(lǐng)大家和實業(yè)配報員工一起在一樓扶梯旁的狹窄空間里疊報、插報，整個地方長不到5米，寬不足2米，氣流不暢，非常悶熱，配報員工平時工作的時候都是站著或蹲著，工作環(huán)境非常艱苦。由于空間狹小，大家在一樓扶梯由下至上蹲成一排，報紙各版面由上至下依次傳遞、匯總、折疊，由于下蹲的時間較長，豆大的汗珠就順著大家鬢角一粒一粒地滾落下來。經(jīng)過緊張有序的配報工作之后，大家親身感受到實業(yè)公司員工配報的辛苦，紛紛表示要多向他們學(xué)習(xí)，立足本職，服務(wù)基層。

　　圖3：在飛機客艙內(nèi)清潔座椅下的贓物　攝影：石會峰

積極引導(dǎo)保障旅客順利出行

　　分公司辦公室服質(zhì)部黨支部在旺季生產(chǎn)月中每周二、四派出兩名志愿者深入機場候機樓，根據(jù)現(xiàn)場工作人員的安排，緩解旺季生產(chǎn)中出現(xiàn)的人員緊張狀況。到達候機樓服務(wù)現(xiàn)場，在了解了引導(dǎo)員、值機員的標準化服務(wù)流程后，志愿者們開始進入工作狀態(tài)---引導(dǎo)旅客正確進入安檢通道、搬運行李、幫助旅客在自助值機前取票……工作操作性雖然看起來簡單，但志愿者們在努力使工作更標準更專業(yè)。

細心清潔飛機營造舒適環(huán)境

　　在8月的生產(chǎn)旺季中，分公司機關(guān)的青年志愿者們也表現(xiàn)出極大的熱情，伸出援助之手對飛機進行清潔。8月13日上午利用飛機停場檢修的時間，來自分公司人力資源部、服質(zhì)部、黨工部的青年志愿者來機場首次協(xié)助實業(yè)公司進行客艙深度清潔工作。機關(guān)的青年志愿者們到達客艙后，大家將座椅墊掀起，清理骨架及扶手處的灰塵及雜物，由于骨架處凹凸較多而且很不規(guī)則，灰塵、雜物與油污粘在一起很是不好清理干凈，大家先將清洗劑噴在上面，然后用改錐等堅硬的工具纏上抹布一點一點清理縫隙處，這個任務(wù)既耗時又要求仔細，大家都非常認真，不放過一個死角。清理完座椅，志愿者們又擦拭了小桌板、座椅下方經(jīng)常被踢的地方等等，努力將細微的地方進行徹底的清理。對很多機關(guān)青年志愿者來說，雖然工作經(jīng)驗不豐富，手法不熟練，但重要的做為分公司的青年志愿者體現(xiàn)出了我們的責(zé)任，機關(guān)與一線情同手足，我們以實際行動保障旺季生產(chǎn)。

　　旺季生產(chǎn)還在繼續(xù)，支援工作更是如火如荼。志愿者們支援一線在一定程度上緩解了一線人員緊張的現(xiàn)狀，同時，也使機關(guān)志愿者體會到了一線員工的辛苦和風(fēng)采，有助于機關(guān)了解基層、轉(zhuǎn)變作風(fēng)、提升管理水平。

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