SITA的航空公司最新IT動態(tài)調(diào)查顯示，10家航空公司中有9家計劃在2015年之前通過智能手機出售機票，使移動設(shè)備成為主流分銷渠道。

　　移動技術(shù)是接受調(diào)查的航空公司在分銷以及乘客服務(wù)方面最重要的投資項目。SITA市場調(diào)查與分析主管Nigel Pickford在布魯塞爾舉辦的2012年航空運輸IT峰會上發(fā)言表示，“航空公司將針對個人展開業(yè)務(wù)，通過新渠道向消費者直接售票?！?/P>

　　雖然86%的受訪者預(yù)計2015年以后他們的網(wǎng)站仍將是主要直銷渠道，但智能手機緊隨其后，得到70%的投票。SITA預(yù)計航空公司機票中約有半數(shù)是直接銷售出去的。

　　到2015年，移動設(shè)備有望創(chuàng)造收入的7%，隨后是社交媒體（3%）和Kiosk電子售票系統(tǒng)（2%）。他補充道，“到2015年，這些渠道加起來將占總銷售額的12%。這正是出現(xiàn)新的巨大變化的地方。我們很可能會站在創(chuàng)收方面大變革的起點上?！?/P>

　　雖然在直接銷售方面，預(yù)計網(wǎng)站仍將位居榜首，但智能手機可能會在客戶服務(wù)工具方面超過網(wǎng)站，而在乘客辦理手續(xù)方面，這兩種渠道將并駕齊驅(qū)。

　　不過，個性化業(yè)務(wù)還包括獲取并分析乘客行為。這將是個重大難題，“商業(yè)智能的演變”也是SITA明年希望研究的一個領(lǐng)域。

　　受訪者中約90%希望在2015年之前通過社交媒體開展推廣活動，63%的人將把它用作預(yù)訂渠道，這是去年的4倍。

　　（ATW中國新聞周刊）