圖1：國航地服人員做好迎接飛機(jī)的準(zhǔn)備工作。攝影付琪

　　民航資源網(wǎng)2012年6月1日消息：5月30日起，波蘭航空公司（LOT Polish Airlines）恢復(fù)了北京直飛華沙的航班運(yùn)營，采用波音767型客機(jī)執(zhí)行航班任務(wù)，每周三班。國航地面服務(wù)部為波蘭航空公司提供北京航站地面代理服務(wù)。

　　早晨5時(shí)，國航地服旅客服務(wù)中心波蘭航空代理小組的員工很早就等候在值機(jī)柜臺，做好了航班前的相關(guān)準(zhǔn)備工作。7時(shí)，波蘭航空首班進(jìn)港LO091航班順利抵達(dá)北京首都機(jī)場三號航站樓，國航員工為首班進(jìn)港的貴賓旅客和機(jī)組送上了鮮花。在整個(gè)服務(wù)過程中，國航地服工作人員以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度、扎實(shí)的工作作風(fēng)、嫻熟的服務(wù)技能，得到了乘坐波蘭航空首班出港航班的中外旅客和波蘭航空工作人員一致肯定和認(rèn)可。

　　圖2：國航地服工作人員為旅客提供登機(jī)服務(wù)。攝影：郝敬環(huán)

　　為了給波蘭航空提供高效優(yōu)質(zhì)的地面代理服務(wù)，國航地面服務(wù)部按照波蘭航空的具體要求，提前就人員、設(shè)備等各項(xiàng)工作進(jìn)行了充分準(zhǔn)備，制定詳細(xì)的地面代理服務(wù)流程。同時(shí)，也與波蘭航空北京站人員多次召開地面代理協(xié)調(diào)會(huì)議，就航班操作的相關(guān)細(xì)節(jié)進(jìn)行商榷。為對波蘭航空的相關(guān)業(yè)務(wù)有較為全面的了解和掌握，5月初，地服部選派了幾名不同崗位的業(yè)務(wù)骨干到波蘭航空總部華沙就企業(yè)文化、服務(wù)要求、業(yè)務(wù)知識等內(nèi)容進(jìn)行了培訓(xùn)。地服培訓(xùn)部門結(jié)合波蘭航空的具體需求，就航班信息、會(huì)員貴賓服務(wù)、送機(jī)文件、登機(jī)操作、特殊旅客服務(wù)和接機(jī)服務(wù)等業(yè)務(wù)知識對員工進(jìn)行細(xì)致的培訓(xùn)，確保為波蘭航空提供順暢、高效、優(yōu)質(zhì)的地面代理服務(wù)，讓旅客的出行擁有更加美好的體驗(yàn)。

　　國航地面服務(wù)部作為目前國內(nèi)最大的航空地面代理機(jī)構(gòu)，隨著5月30日波蘭航空公司地面代理正式簽約國航地服，在首都機(jī)場代理的外航客戶數(shù)量接近60家。為不斷提升自身的競爭力，滿足各大航空公司推陳出新服務(wù)需求，國航地服將繼續(xù)以客戶需求為導(dǎo)向，從客戶利益和價(jià)值出發(fā)，全面提高外航客戶代理能力和水平，在尊重客戶企業(yè)文化的基礎(chǔ)上，大力加強(qiáng)有針對性的員工培訓(xùn)，竭力為旅客和客戶提供高效、滿意、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　圖3：國航地服機(jī)上清潔隊(duì)列隊(duì)等待為客艙進(jìn)行清潔服務(wù) 攝影：郝敬環(huán)

　　圖4：國航地服行李人員卸載波蘭航空進(jìn)港航班行李。攝影：郝敬環(huán)

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