民航資源網(wǎng)2012年5月31日消息：5月17日晚，由北京過站廈門前往菲律賓首都馬尼拉的CZ377次航班一名菲律賓籍旅客在廈門過站時(shí)身體不適，緊急尋求幫助，作為專業(yè)服務(wù)人員的廈門航空有限公司（Xiamen Airlines Ltd.，簡(jiǎn)稱“廈航”）地服人員承擔(dān)起“翻譯”員重任，全程悉心保障旅客，讓外國(guó)朋友感受到了中國(guó)的友好和中國(guó)航空服務(wù)業(yè)的專業(yè)和無私。

　　當(dāng)日，機(jī)場(chǎng)醫(yī)生到達(dá)過站休息室時(shí)，這位外籍旅客臉色發(fā)白的坐在休息椅上呻吟，由于旅客只會(huì)說英語，醫(yī)生無法了解旅客當(dāng)時(shí)的身體情況，也無法及時(shí)對(duì)癥下藥。廈航旅客服務(wù)部乘機(jī)處精通英語的員工火速趕到中轉(zhuǎn)廳與外籍旅客交流，了解到旅客是因?yàn)?個(gè)小時(shí)無法排尿而感到腹部劇烈疼痛，加之行程勞頓加重了疼痛感。外籍旅客表示，他曾在馬尼拉也遇到一次類似情況，非常想上廁所可又無法排尿，他當(dāng)時(shí)在馬尼拉是前往醫(yī)院進(jìn)行了“導(dǎo)尿”處理后才緩解了劇烈的疼痛感。廈航地服人員將外籍旅客的這個(gè)情況翻譯給醫(yī)生聽后，醫(yī)生初步診斷病人是腎結(jié)石引起的無法排尿，因此立馬決定要將病人火速送往醫(yī)院進(jìn)行“導(dǎo)尿”。

　　廈航地服人員馬不停蹄的帶著外籍旅客前往廈門邊防申請(qǐng)入境手續(xù)，一路上，廈航地服人員不僅是旅客服務(wù)員，更是“專業(yè)”的翻譯人員，一路上翻譯著各種醫(yī)學(xué)、邊防、海關(guān)等術(shù)語。當(dāng)旅客決定改簽第二天的航班后，廈航地服人員帶領(lǐng)旅客辦妥出海關(guān)手續(xù)后，也顧不上休息，立即帶著旅客坐上了120的急救車。到達(dá)醫(yī)院時(shí)已經(jīng)接近21點(diǎn)，廈航地服人員又開始耐心翻譯旅客的情況給醫(yī)院醫(yī)生聽，當(dāng)醫(yī)院要進(jìn)行醫(yī)治前的收費(fèi)時(shí)，外籍旅客說自己身上只有200菲律賓幣（ 1人民幣=7.122275菲律賓比索），且銀行外幣兌換都已關(guān)門。當(dāng)醫(yī)院跟了解到情況后，本著治病救人的精神，醫(yī)院開通了免費(fèi)“綠色通道”，讓外籍旅客一路免費(fèi)快捷得到救助。由于護(hù)士不精通英文，廈航地服人員再次認(rèn)真的將旅客的意思轉(zhuǎn)述給醫(yī)生、護(hù)士，確保旅客得到有效治療。晚11時(shí)許，旅客導(dǎo)出尿液后，露出了微笑，并對(duì)廈航地服人員和護(hù)士表示感謝。

　　由于該旅客已經(jīng)無法繼續(xù)搭乘CZ377次航班前往馬尼拉，經(jīng)過南航廈門站點(diǎn)的確認(rèn)，他們希望廈航能幫助這位旅客先入住酒店，再搭乘第二天前往馬尼拉的航班。為此，工作了一天的廈航地服人員又繼續(xù)義務(wù)的當(dāng)起翻譯帶著旅客入住酒店，并交待好第二日的行程，并用便利貼寫清楚酒店餐廳地址、隔日航班信息以及從酒店發(fā)往機(jī)場(chǎng)的大巴時(shí)間，旅客閃爍著淚光接過了那張印著廈門航空的便利貼，連說了幾聲“thanks xiamenair lines take care of me！ thanks very much！”

　　雖然義務(wù)加班到深夜，但作為服務(wù)人員的廈航員工心卻是甜的，一份榮譽(yù)感涌向心頭，這不僅讓外國(guó)朋友感受到了中國(guó)的友好，更讓他們感受到了中國(guó)航空服務(wù)業(yè)的專業(yè)和無私，這次中國(guó)之行，對(duì)他來說，是難忘的，更是溫暖的！

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