圖1：為旅客行李貼上專門標(biāo)識

　　民航資源網(wǎng)2012年4月19日消息：東方航空云南有限公司（China Eastern Yunnan Airlines.，簡稱“東航云南公司”）地面服務(wù)部承擔(dān)著一年一度泰國傳統(tǒng)節(jié)日——“宋干節(jié)”包機地面保障任務(wù)，為確?！八胃晒?jié)”加班航班平穩(wěn)、安全、有序、正點。4月10日至19日，在公司領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)籌安排下，在各部門和青年志愿者的通力協(xié)作下，地面服務(wù)部全體保障人員充分發(fā)揚“特別能吃苦、特別有愛心、特別重團結(jié)、特別講奉獻(xiàn)”地服精神，圓滿完成宋干節(jié)包機航班地面保障任務(wù)。

　　按照往年“宋干節(jié)”包機航班出港量，3月底，地面服務(wù)部提前成立領(lǐng)導(dǎo)小組，并預(yù)先制定出地面服務(wù)保障方案及工作流程；機關(guān)四個業(yè)務(wù)室分別組成3個志愿者服務(wù)小組，制作出顏色各異的絲帶，發(fā)放給當(dāng)天出港航班旅客，確保旅客成行順暢、有序。4月1，接到公司下達(dá)“宋干節(jié)”包機航班任務(wù)計劃后，領(lǐng)導(dǎo)小組及時召開任務(wù)布置會，針對今年“宋干節(jié)”期間航班量有所增加的情況，及時對保障方案和工作流程進行調(diào)整，保障任務(wù)每一個環(huán)進行詳細(xì)分解，下發(fā)到各中心、室，并要求各科室根據(jù)自己的實際，做到保障現(xiàn)場有2名帶班干部，重要環(huán)節(jié)有1名黨員骨干。4日，領(lǐng)導(dǎo)小組與各大參團旅行社召開“宋干節(jié)”保障協(xié)調(diào)會，詳進介紹我部地面保障流程，及航班起飛前如何辦理相關(guān)乘機手續(xù)，隨后雙方對一些細(xì)小細(xì)節(jié)和未盡事項進行協(xié)商。次日，領(lǐng)導(dǎo)小組分別與機場安檢、海關(guān)、邊防等聯(lián)檢單位積極溝通協(xié)調(diào)，為順利完成“宋干節(jié)”地面保障奠定了良好的基礎(chǔ)。

　　4月10日20:00，乘座MU5093旅客陸續(xù)進入國際出發(fā)大廳，標(biāo)志著地面服務(wù)部“宋干節(jié)”保障大幕正式拉開。10、11、12、16、17、18日，按照前期工作安排，地面服務(wù)部3個志愿小組分批到達(dá)國際出發(fā)大廳進行現(xiàn)場支援，主要承擔(dān)指引旅客、小推車發(fā)放、為旅客和行李拴記絲帶等工作；國際值機作為此次包機航班地面保障任務(wù)主要實施者，全體員工主動放棄休息時間，加班加點、奮戰(zhàn)在各崗位，為每一名出行旅客提供更便捷、優(yōu)質(zhì)、貼心服務(wù)；現(xiàn)場值班經(jīng)理協(xié)助值機員為旅客辦理乘機手續(xù)，減少旅客等待時間；旅客服務(wù)中心抽調(diào)一批黨員、骨干支援包機保障任務(wù)；行李管理中心根據(jù)絲帶的顏色認(rèn)真清點每一件出港行李，VIP服務(wù)中心以為每一位兩艙旅客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；出發(fā)大廳外擺渡車整裝待發(fā)；機坪上傳送車正裝載每一件行李。

　　4月19日凌晨01:30，隨著MU5708航班旅客登機完畢，在新老機場即將更迭使用的關(guān)鍵時期，老機場最后一次“宋干節(jié)”包機地面保障任務(wù)圓滿收官。此次地面服務(wù)部共完成30個加班包機航班保障任務(wù)，保障了出港旅客3763名，托運行李4310件。

　　圖2：熱情服務(wù)旅客

　　圖3：公司領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場指導(dǎo)保障工作

　　（作者單位：中國東方航空云南有限公司）