圖：東航河北分公司市場(chǎng)銷售崗位練兵競(jìng)賽。攝影：馬文敬

　　民航資源網(wǎng)2012年4月6日消息：為了提高員工服務(wù)意識(shí)，鞏固業(yè)務(wù)知識(shí)，熟練操作技能和水平，保障各項(xiàng)工作順利開(kāi)展，近日中國(guó)東方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，簡(jiǎn)稱“東航”）河北分公司市場(chǎng)銷售部舉行全員崗位練兵競(jìng)賽。

　　本次崗位練兵根據(jù)工作性質(zhì)不同，分為航線、客戶、售票、綜合事務(wù)四個(gè)方面，全員參與。根據(jù)航線的特點(diǎn)，要求航線員利用掌握的數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，將補(bǔ)貼航段按照實(shí)際補(bǔ)貼情況進(jìn)行核算與分析，參考共飛公司情況，提出銷售策略及建議；客戶經(jīng)理在做好高端客戶服務(wù)的同時(shí)，熟練掌握“集團(tuán)客戶管理系統(tǒng)”中的相關(guān)操作；售票員在精準(zhǔn)掌握銷售技能外，模擬服務(wù)場(chǎng)景，依照skytrax五星標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行服務(wù)測(cè)評(píng)；綜合事務(wù)分部本著做好后勤保障的宗旨，設(shè)計(jì)制作以“安全、服務(wù)”為主題的PPT宣傳頁(yè)。

　　對(duì)于本次崗位練兵競(jìng)賽，大家都抱著必勝的信念和高昂的熱情參與其中，技能比賽中全員集中精神，參賽者把鍵盤(pán)敲得嘩嘩響，生怕比別人慢幾秒鐘；情景模擬的時(shí)候，一線窗口人員在按照skytrax標(biāo)準(zhǔn)工作的同時(shí)，用甜美的微笑、無(wú)比的耐心感染著身邊每一個(gè)人，連最難溝通的“旅客”最后都露出了滿意的笑容。最終劉霞、王少英、陳玉琴獲得了本次崗位練兵“崗位能手”的稱號(hào)，“王靜、郭聰曼”獲得“優(yōu)勝班組”殊榮。分公司工會(huì)梁永昌主席和王國(guó)華主任為獲獎(jiǎng)人員頒發(fā)了證書(shū)和獎(jiǎng)金，本次崗位練兵競(jìng)賽調(diào)動(dòng)了全員學(xué)習(xí)的積極性，為順利完成下一步工作打下了良好的基礎(chǔ)。

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