民航資源網(wǎng)2012年4月2日消息：淮安漣水機(jī)場（簡稱“淮安機(jī)場”）自2010年9月26日開航以來，在確保安全飛行的情況下，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，全心全意為旅客服務(wù)。

　　2012年3月31日，執(zhí)行寧波飛往淮安的EMB-145飛機(jī)，由于淮安機(jī)場天氣不夠飛行標(biāo)準(zhǔn)，遇有風(fēng)切變，不能降落。風(fēng)切變是一種大氣現(xiàn)象，是風(fēng)速在水平和垂直方向的突然變化。風(fēng)切變是導(dǎo)致飛行事故的大敵，國際航空界公認(rèn)低空風(fēng)切變是飛機(jī)起飛和著陸階段的一個(gè)重要危險(xiǎn)因素，被人們稱為“無形殺手”。所以不得已備降南京，前往浦東的飛機(jī)也不能按時(shí)起飛，很多旅客不能夠理解好好的天氣不下雨不下雪，就刮了點(diǎn)風(fēng)，怎么就不能夠起飛呢？甚至還有旅客暴粗口，一位前往浦東的汪女士，面對航班的延誤，開始用手指著工作人員大聲呵斥，索要賠償。再多的苦，再多的責(zé)備，地服的姑娘們只能往心里咽，要知道她們中最小的不過才20歲。盡管如此，她們還是及時(shí)掌握航班動(dòng)態(tài)耐心的跟旅客解釋，安撫旅客情緒，配備了餐食飲料。

　　作為淮安市的窗口，淮安機(jī)場的每一位員工用她們的真心、誠心、愛心感動(dòng)著每一位旅客。淮安機(jī)場是一個(gè)小機(jī)場，但淮安機(jī)場一切為了旅客的心胸卻是如此龐大。最后離開機(jī)場的一個(gè)大爺?shù)菣C(jī)時(shí)對淮安機(jī)場的服務(wù)豎起了大拇指：“謝謝你們啊，讓我感受到了家鄉(xiāng)機(jī)場的溫暖！”

　　雖然服務(wù)過程中流言和謾罵，污蔑和攻擊一直圍繞在工作人員的周圍。她們有時(shí)感到不解，有時(shí)感到可恨。但是回頭想想，設(shè)身處地為旅客著想，也許旅客真的有很重要的事情等著他們。一次次堅(jiān)定了淮安機(jī)場工作人員的信念，努力過后旅客的一個(gè)溫暖簡單的微笑，就已經(jīng)是賜予淮安機(jī)場地服最大的榮耀。這已經(jīng)是一種莫大的恩賜。

　　（作者單位：淮安民用機(jī)場有限責(zé)任公司地面服務(wù)部）