圖1：優(yōu)先中轉(zhuǎn)

　　民航資源網(wǎng)2012年3月28日消息：今（28）日，天合聯(lián)盟成員——中國南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，簡稱“南航”）在廣州和北京核心樞紐正式啟動(dòng)“天合優(yōu)享”（Sky Priority）服務(wù)，將與國際品牌服務(wù)相接軌，為高端旅客在機(jī)場提供標(biāo)準(zhǔn)一致的優(yōu)先辦理乘機(jī)手續(xù)、優(yōu)先登機(jī)、優(yōu)先轉(zhuǎn)機(jī)、優(yōu)先行李托運(yùn)和提取等優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

全球統(tǒng)一：優(yōu)享天合聯(lián)盟標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)

　　2012年，天合聯(lián)盟針對(duì)超級(jí)精英會(huì)員、頭等艙和公務(wù)艙旅客，集中聯(lián)盟所有15家成員公司的機(jī)場貴賓服務(wù)資源，全面推出的一系列機(jī)場優(yōu)先服務(wù)——“天合優(yōu)享”。天合聯(lián)盟因此成為首家在全世界范圍內(nèi)統(tǒng)一提供此類優(yōu)先服務(wù)的全球航空公司聯(lián)盟。聯(lián)盟當(dāng)前的成員，以及未來的成員航空公司均會(huì)加入這一計(jì)劃。

　　“天合優(yōu)享”（Sky Priority）服務(wù)的推出旨在天合聯(lián)盟所有成員航空公司中確立通用、統(tǒng)一的機(jī)場優(yōu)先服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。聯(lián)盟成員通航機(jī)場的高端服務(wù)柜臺(tái)將使用醒目、大紅色的統(tǒng)一標(biāo)識(shí)“Sky Priority”進(jìn)行指引，幫助天合聯(lián)盟高端旅客在世界各地的機(jī)場都能清楚地識(shí)別和享受便捷的優(yōu)先服務(wù)。

　　南航的四大樞紐機(jī)場——廣州、北京、烏魯木齊、重慶成為聯(lián)盟首批啟動(dòng)“天合優(yōu)享”（Sky Priority）服務(wù)的機(jī)場，同期啟動(dòng)的機(jī)場還包括阿姆斯特丹、亞特蘭大、內(nèi)羅畢、布拉格、上海和臺(tái)北。

　　根據(jù)“天合優(yōu)享”推進(jìn)計(jì)劃，南航在3月28日完成廣州、北京兩大樞紐機(jī)場的推廣后，將于4月19日前完成烏魯木齊、重慶樞紐機(jī)場的推行，7月底完成南航所有國內(nèi)機(jī)場的推行，到2012年底完成南航全網(wǎng)絡(luò)覆蓋的164個(gè)機(jī)場的推行。

　　到2013年初，包括南航164個(gè)網(wǎng)絡(luò)覆蓋機(jī)場在內(nèi)的全球超過1，000個(gè)機(jī)場將同時(shí)為天合聯(lián)盟高端旅客提供“天合優(yōu)享”（Sky Priority）服務(wù)。該階段計(jì)劃啟動(dòng)之后，天合聯(lián)盟未來還會(huì)不斷完善升級(jí)“天合優(yōu)享”（Sky Priority）服務(wù)項(xiàng)目。

　　圖2：優(yōu)先值機(jī)柜臺(tái) SP

暢享旅程：七大優(yōu)先尊貴出行

　　據(jù)調(diào)查，航空公司的兩艙旅客中，超過半數(shù)的旅客均屬于公商務(wù)旅客，他們出行的頻次高，出行地點(diǎn)多，自主性強(qiáng)，時(shí)間寶貴，注重生活和服務(wù)的品質(zhì)。便捷、舒適、少受打擾、服務(wù)的一致性是他們出行時(shí)最關(guān)注的因素。

　　以往聯(lián)盟內(nèi)各航空公司的兩艙旅客服務(wù)各具特色，自成一體，但是由于各公司之間的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及工作流程等方面存在著差異，造成旅客在難以在世界范圍內(nèi)享受到統(tǒng)一的服務(wù)體驗(yàn)，不利于聯(lián)盟整體品牌形象的推廣。許多旅客到了陌生或語言不同的機(jī)場，往往要花一些時(shí)間去尋找或問詢才能找到提供優(yōu)先服務(wù)的柜臺(tái)，這也給旅客帶來了不便。尤其是當(dāng)旅客需要轉(zhuǎn)機(jī)時(shí)，對(duì)標(biāo)識(shí)和流程的不熟悉，可能會(huì)增加旅客中轉(zhuǎn)銜接的時(shí)間，耽誤行程。

　　“天合優(yōu)享”正是為這些高端旅客量身訂制的機(jī)場優(yōu)先服務(wù)，各種服務(wù)項(xiàng)目之間銜接將更為順暢，可以保障這些旅客更高效快捷的出行，減少他們停留等待的時(shí)間，為旅客帶來更便捷、優(yōu)質(zhì)的出行體驗(yàn)。

　　隨著“天合優(yōu)享”服務(wù)的推廣，南航尊貴的金卡會(huì)員，頭等艙、公務(wù)艙旅客，將可以在聯(lián)盟航班所到的全球機(jī)場享受到以下七大標(biāo)識(shí)一致、標(biāo)準(zhǔn)一致的尊貴服務(wù)：

　　值機(jī)優(yōu)先：使用有“天合優(yōu)享”（Sky Priority）標(biāo)識(shí)的專屬柜臺(tái)，快速辦理登機(jī)手續(xù)并享受周到的服務(wù)。

　　行李托運(yùn)優(yōu)先：在專屬柜臺(tái)快速辦理行李交運(yùn)。

　　機(jī)場售票柜臺(tái)優(yōu)先服務(wù)：優(yōu)先辦理購票手續(xù)并享受周到的服務(wù)。

　　中轉(zhuǎn)柜臺(tái)優(yōu)先服務(wù)：優(yōu)先辦理中轉(zhuǎn)手續(xù)，快速轉(zhuǎn)機(jī)。

　　優(yōu)先安檢及海關(guān)快速通關(guān)：盡可能進(jìn)入專屬通道，快速通過海關(guān)和安全檢查。

　　登機(jī)優(yōu)先：通過優(yōu)先登機(jī)通道快速登機(jī)。

　　行李交付優(yōu)先：優(yōu)先將行李卸下飛機(jī)，運(yùn)至傳送帶，幫助旅客優(yōu)先領(lǐng)取行李。

　　（注：受限于各地機(jī)場的規(guī)定，以上服務(wù)，尤其是優(yōu)先安檢及海關(guān)快速通關(guān)并非所有機(jī)場提供統(tǒng)一）

　　“天合優(yōu)享”旅客到達(dá)全球任何有天合聯(lián)盟航班通達(dá)的機(jī)場，他們都可以輕松通過“天合優(yōu)享”（Sky Priority）這個(gè)統(tǒng)一和醒目的標(biāo)識(shí)快速的辨別、尋找和享受到標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的優(yōu)先服務(wù)。南航明珠俱樂部金卡會(huì)員、天合聯(lián)盟超級(jí)精英會(huì)員及搭乘頭等艙、公務(wù)艙的旅客，在乘坐南航航班或其他天合聯(lián)盟成員公司航班出行時(shí)，在登機(jī)牌上均會(huì)顯示Sky Priority標(biāo)識(shí)，以此充分享有各項(xiàng)優(yōu)先禮遇的服務(wù)。

　　圖3：優(yōu)先登機(jī)通道

服務(wù)國際化：助推南航戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型

　　“天合優(yōu)享”服務(wù)通過整合和統(tǒng)一各成員公司原有的高端旅客優(yōu)先服務(wù)，在提升旅客體驗(yàn)的同時(shí)，也有助于提升航空公司整體的服務(wù)水平。

　　近年來，南航不斷加快國際化規(guī)模網(wǎng)絡(luò)型航空公司的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，建設(shè)廣州、北京、烏魯木齊和重慶四大樞紐，加快拓展國際市場，在國際航線投入比例由2009年的17%增長到26.8%，接近世界大型網(wǎng)絡(luò)航空公司標(biāo)準(zhǔn)。

　　在此過程中，南航始終堅(jiān)持服務(wù)戰(zhàn)略，并把高端服務(wù)作為南航品牌的一面旗幟，通過它來引領(lǐng)和帶動(dòng)整體服務(wù)水平的全面提升。為此，南航提出向國際一流水準(zhǔn)看齊的目標(biāo)，引入了全球民航業(yè)權(quán)威的SKYTRAX分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)加強(qiáng)服務(wù)品牌建設(shè)。成功引進(jìn)和運(yùn)營空中客車A380超大型客機(jī)；推出“南航中轉(zhuǎn)”、“空中茶苑”、“空中酒窖”、“兩艙美食”等精品服務(wù)；培訓(xùn)“五星客服經(jīng)理”、“五星乘務(wù)長”、“五星班組長”、“五星廚師長”；優(yōu)化常旅客和地面貴賓室服務(wù)，改造兩艙休息室環(huán)境等一系列措施，全面與國際接軌。

　　2011年，南航成功晉級(jí)SKYTRAX四星級(jí)航空公司，表明南航的服務(wù)向國際化邁出了堅(jiān)實(shí)的一步。南航并未就此停步，還相繼榮獲SKYTRAX年度“全球最大進(jìn)步航空公司獎(jiǎng)”和“中國品牌百強(qiáng)第六名”等驕人成績，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和水平。

　　2012年，南航開展了“國際品牌服務(wù)年”活動(dòng)。今年1月，南航在廣州啟用全新的符合SKYTRAX五星標(biāo)準(zhǔn)的南航明珠貴賓國際休息室，總面積約1400平方米，可同時(shí)提供206個(gè)座位，是目前國內(nèi)最大最豪華的貴賓休息室。南航還計(jì)劃通過提升國際長航線兩艙服務(wù)水平，提升旅客轉(zhuǎn)機(jī)服務(wù)體驗(yàn)，電子商務(wù)等購票服務(wù)體驗(yàn)等，全面推進(jìn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的國際化。

　　作為最早加入天合聯(lián)盟的中國航空公司，南航率先在廣州、北京等機(jī)場推出“天合優(yōu)享”服務(wù)，將成為南航服務(wù)對(duì)標(biāo)國際的有效途徑。此舉也有助于提升國內(nèi)各機(jī)場的服務(wù)品質(zhì)、品牌影響力和競爭優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)共同參與，多方共贏。

　　下一步，南航也將根據(jù)聯(lián)盟的統(tǒng)一部署，開展“天合中轉(zhuǎn)”服務(wù)，理順中轉(zhuǎn)服務(wù)流程，在廣州、北京等地打造國際化航空樞紐。南航也將以此為契機(jī)，不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，有效完善服務(wù)手段，切實(shí)提升服務(wù)能力，從語言、禮儀、習(xí)慣、文化上全面對(duì)標(biāo)國際，實(shí)現(xiàn)全南航地面高端服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一。

　　圖4：第一位享受天合優(yōu)享服務(wù)的旅客

　　圖5：南航股份公司副總經(jīng)理何宗凱為第一位享受天 合優(yōu)享服務(wù)的旅客贈(zèng)送里程.JPG

新聞鏈接：關(guān)于天合聯(lián)盟

　　天合聯(lián)盟是一個(gè)全球性航空聯(lián)盟，向客戶提供了其成員航空公司組成的廣泛全球網(wǎng)絡(luò)，為客戶提供更多的通航城市、更高的航班頻率及更順暢的中轉(zhuǎn)銜接。旅客可在整個(gè)天合聯(lián)盟航空網(wǎng)絡(luò)內(nèi)贏取和兌換常旅客里程。天合聯(lián)盟15個(gè)成員航空公司在世界各地向客戶開放了超過490個(gè)候機(jī)室。這15個(gè)成員分別是：俄羅斯國際航空公司、墨西哥航空公司、西班牙歐洲航空公司、法國航空公司、意大利航空公司、臺(tái)灣中華航空公司、中國東方航空公司、中國南方航空公司、捷克航空公司、達(dá)美航空公司、肯尼亞航空公司、荷蘭皇家航空公司、大韓航空公司、羅馬尼亞航空公司和越南國家航空公司。天合聯(lián)盟每年服務(wù)的旅客達(dá)到4.87億人次，每天為旅客提供飛往173個(gè)國家926個(gè)目的地的超過14,500個(gè)航班。

　　圖：天合優(yōu)享（Sky Priority）標(biāo)識(shí)

　　（作者單位：中國南方航空股份有限公司黨委工作部）