民航資源網(wǎng)2012年3月9日消息：她們被稱為“半邊天”，她們在中國東方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，簡稱“東航”）上海保障部一線崗位，和男員工們一起活躍在航班生產(chǎn)現(xiàn)場，她們以女性所特有的睿智和細心，為旅客提供貼心而周到的服務(wù)被周圍人稱贊。

巾幗榜樣 一線飄揚

　　蔣靜，自進入東航工作以來，先后在虹橋、浦東機場從事要客服務(wù)部服務(wù)員、旅客服務(wù)部室主任、國內(nèi)出發(fā)一室室主任，積累了豐富的現(xiàn)場工作經(jīng)驗，現(xiàn)任浦浦東旅客服務(wù)中心離港二分部的一名室主任。

　　她憑著女性特有的細膩和堅韌，以自己的微薄之力，在平凡的崗位上傾注著自己的熱情和青春。在工作中，她愛崗敬業(yè)，嚴(yán)謹認真。作為一名室主任，在日常的工作中，她永遠身先士卒為表率，每天近100多架次航班的起降，需要地面工作人員不間斷的保障，在她這個部門中，她需要關(guān)心的不僅僅是值機柜臺的旅客順利成行，與此同時，又要一刻不停的關(guān)注登機口旅客是否能準(zhǔn)時上機，督促每一位員工提前達到自己的崗位，做好上下崗的準(zhǔn)備，竭盡自己的所能，保障每一架飛機的準(zhǔn)點起飛。

　　在T1候機樓里，時不時的會看到她的身影，看到她在新員旁邊教導(dǎo)工作。她每天不斷的在柜臺和登機口之間巡視，看看安排在登機口的員工有沒有準(zhǔn)點到崗，看看員工們在柜臺辦票時、登機口上下客時，有沒有這樣或那樣的問題，以便可以及時解決。走累了，休息一會繼續(xù)走，腳底磨出水泡了，貼上一個創(chuàng)可貼再走。她說她必須每時每刻都保持頭腦高度緊張，盯牢每一個航班的起降情況，把每一個錯誤的發(fā)生都扼殺在搖籃中。每天航班結(jié)束后，她都堅持開班會，為組員們總結(jié)當(dāng)天的航班情況，分析突發(fā)事件的處理方法。她總是對新員們重復(fù)著同樣的話：“離港值機的工作，看起來很簡單，但是容不得半點的差錯，登機口要么不出事，要出事肯定是大事，所以責(zé)任心很重要，要對乘坐東方航空的每一位旅客負責(zé)任?！?/P>

　　2月21日，浦東機場因受低云大霧影響，航班大面積延誤、取消，到港航班備降其他機場，現(xiàn)場航班一度陷入癱瘓狀態(tài)。東航國內(nèi)航班又眾多，現(xiàn)場面臨著前所未有的考驗，旅客將不能成行的怒火都發(fā)泄到了員工的身上。但她還是一如既往的耐心勸說旅客，扯大了嗓門，召集其他航班的旅客，她連續(xù)工作了奮戰(zhàn)24個小時，直至第二天早上才踏上回家的路。這位優(yōu)秀的員工此時不但沒有計較旅客的過激行為，還站在為旅客著想的角度上。事后值班主任問她當(dāng)時是如何控制住自己的情緒的，她回答道：“旅客有家不能歸，難免心情急躁，這是情可原的。而我穿著東航的制服，代表著整個航空公司的形象，我自然不能與旅客發(fā)生沖突?！?/P>

　　蔣靜就是這樣的一個人，在自己的崗位上，憑著對職業(yè)的熱愛，對事業(yè)的忠誠，凡是親歷親為，默默奉獻、甘于平凡，真正的起到了黨員的先鋒模范示范帶頭作用，是現(xiàn)場女員工中的一朵 “鏗鏘玫瑰”。

平凡人 平凡事

　　裝卸隊伍一直以來都是男人的天下，但在上海保障部虹橋裝卸服務(wù)中心里，也有一位大家離不開的女同胞——張華芳。她是一名普通的信息調(diào)度員，于1993年進入東航工作，至今已19個年頭。在這個平凡的崗位上，她默默無聞的奉獻著自己辛勤的勞動。

　　信息調(diào)度員每天面對的是無數(shù)的航班調(diào)整信息，航班系統(tǒng)不停地更新，調(diào)度便要不停地進行人員保障的調(diào)整。2012年春運，隨著航班量節(jié)節(jié)攀升，航班信息量猛增，她沒有抱怨、沒有叫苦，仍默默堅持在崗位上，有條不紊。由于春運航班量密集，裝卸人手緊張，全體員工齊上陣，張華芳同志在巨大壓力下，利用自己的經(jīng)驗與智慧，充分利用航班段空余的有限時間，合理安排班組工作，調(diào)配員工，相互援助，確保了航班的準(zhǔn)點運行。在她的當(dāng)班期間沒有一起航班延誤事情發(fā)生。

　　在一線工作中，她吃苦耐勞，克服困難，按時完成任務(wù)；她勤于思考，注重理論與實際相結(jié)合，總結(jié)創(chuàng)造新的工法，提高工作效率。在虹橋裝卸二分部內(nèi)開展的“結(jié)對子，找朋友”活動中，她積極帶領(lǐng)老員工對新員工進行帶教。

　　在大家的眼里，張華芳是個閑不住的人。雖然她在2012這一年即將退休，但遇到航班空閑的時段，她能自覺幫助后勤服務(wù)員打掃房間衛(wèi)生，把空的熱水瓶打滿熱水，幫員工熱飯，讓在外場工作的員工進來休息時能有熱水喝熱飯吃。員工們只要提到張華芳的名字各個翹起大拇指叫好。

一如既往，做的最好

　　在上海保障部虹橋旅客服務(wù)中心，有著這么一位出色的女員工——楊紅梅。作為高端值機柜臺工作人員，她用女性特有的細心，觀察旅客的點滴需求，始終為高端旅客提供無微不至的貼心服務(wù)。在2011年和2012年春運期間，浦東機場上海保障部代理的華航和長榮臺灣航班加班機，需要增援，楊紅梅主動放棄休息天與家人團聚的時光，多次出現(xiàn)在浦東兩岸包機的值機柜臺上；在近兩年接備降航班處理滯留旅客的現(xiàn)場，楊紅梅利用女性特有的耐心，每每做好解釋和安撫工作，特別是近期浦東由于天氣原因航班頻頻備降虹橋機場，楊紅梅多次主動留下加班加點做好備降航班的保障工作。

　　在過去的一年中，她在代理華航航班上的突出表現(xiàn)，得到了華航站長的多次書面表揚。并且多次獲得華航月度最佳員工的稱號，給新進女員工樹立了很好的榜樣。她在工作上的優(yōu)秀表現(xiàn)，得到了同事、外航商務(wù)以及部門領(lǐng)導(dǎo)的一致肯定。正因為這些平時點點滴滴的努力付出，在去年關(guān)鍵崗位競聘中，楊紅梅以優(yōu)異的成績脫穎而出，成為國際一級值機員。

　　在生活中，作為女兒，因為工作的原因，與父母分居兩地，在近六七年都未能有機會好好陪伴自己年老的父母，逢年過節(jié)，楊紅梅只能匆匆給外地的父母打個電話報平安，轉(zhuǎn)身又繼續(xù)投入到忙碌的工作中；作為母親，也因為工作的原因減少了對家中寶寶的照顧和關(guān)愛，她只能抽空拿出寶寶的照片寄托思念，但她仍然無怨無悔，始終把工作放在首位。

　　虹橋旅客服務(wù)中心為有這樣一位出色的女員工而感到驕傲，同時也感謝她這么多年來的辛勤付出。希望在她的帶動下，涌現(xiàn)出一批又一批像她這樣的員工，把中心工作做到更好。

　　（作者單位：中國東方航空股份有限公司上海保障部）