圖1：導盲犬

　　民航資源網(wǎng)2012年3月5日消息：2012年3月4日，深圳中國南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，簡稱“南航”）CZ6328前往大連的航班上迎來了一位特殊的旅客——南航深圳出港首只導盲犬。導盲犬名字叫豆丁，它的出現(xiàn)著讓客艙的旅客吃了一驚，但他的安靜和馴服讓所有人都它當成了一名旅客來看待。導盲犬的主人魏先生說，多虧南航地面和空中的悉心照料，才使得他如此順利乘機。

　　由于是南航深圳首次保障導盲犬出行，地面服務保障部各級領導都高度重視。2012年3月4日當天，地面服務保障部與承運人魏先生核對導盲犬豆丁的各類檢驗檢疫證、養(yǎng)狗許可證，并協(xié)助為導盲犬戴著上口罩，考慮到導盲犬在整個飛行過程中，需要趴在魏先生腳邊，地服部員工為魏先生和豆丁安排了客艙最后一排座位，從而保證了導盲犬先上后下的登機順序，使其在整個飛行過程得到一個比較安靜的環(huán)境，不影響客艙餐車服務，也最大程度保證了旅客不受到導盲犬的影響，讓旅客從內心感受到導盲犬和所有旅客一樣能夠正常的無障礙的乘坐南航航班。

　　圖2：導盲犬

　　2012年2月29日，旅客魏先生于乘坐CZ6327航班從大連飛抵深圳，同行還有他心愛的導盲犬豆丁。魏先生表示3月4日將乘坐南航CZ6328航班返回大連，對于導盲犬從深圳出發(fā)的流程不太了解，希望地服人員能夠提供協(xié)助。特服室鐘華才憑借專業(yè)地服經(jīng)驗，記得中國民用航空局運輸司2009年4月30日下發(fā)的《殘疾人航空運輸辦法（試行）》第四章第二十五條第三款，當具備乘機條件的殘疾人與其服務犬同機旅行時，承運人應提供相應艙位的規(guī)定，當即表示沒有問題，并向魏先生承諾，當日乘機時地服工作人員會提供全力保障。

　　3月4日晚上17：30旅客魏先生抵達了深圳機場，特服室鐘岳早已等候在南航問詢柜臺。隨后，鐘岳協(xié)助魏先生辦理了經(jīng)濟艙最后一排座位的登機牌以及行李托運，旅客通過安檢后還未到登機時間，為了讓狗有個安靜的休息環(huán)境，鐘岳將魏先生以及導盲犬豆丁安排到地服部辦公室稍等登機。登機時，當班值機主任高原以及特服室陳澤文與乘務長溝通，讓魏先生能夠先行登機，為其提供便利。在得到機長以及乘務長同意后，他們迅速返回登機口引導魏先生先行登機。在魏先生登機后，地服人員與他以及導盲犬豆丁親切告別。

　　這是深圳機場迄今為止承運的第一只導盲犬，南航地服人員用親切的服務態(tài)度，細心的工作安排感動了這位特殊的旅客。魏先生在多次表示感謝的同時也笑著說“以后乘機還要選擇南航的航班，有了優(yōu)質的服務，所有旅客的出行都是一種享受?！?/P>

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