圖：培訓(xùn)。

　　民航資源網(wǎng)2012年2月27日消息：歷時(shí)40天的2012年春運(yùn)已于2月17日結(jié)束，第十一屆全國人民代表大會第五次會議和政協(xié)第十一屆全國委員會第五次會議即將召開。為全力保障兩會代表、委員們安全、順暢、滿意出行，中國南方航空貴州航空有限公司（簡稱“南航貴州公司”）地面服務(wù)保障部以強(qiáng)化地面保障機(jī)制及春運(yùn)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)為抓手，采取多項(xiàng)辦法做好兩會期間地面服務(wù)保障工作，具體舉措如下：

　　第一、前移防控關(guān)口、嚴(yán)格閉環(huán)管理，確保兩會安全。

　　為確保兩會期間地面服務(wù)及生產(chǎn)安全，貴州公司地服部牢固樹立“安全第一、預(yù)防為主”的方針，把安全工作放在首位。一是嚴(yán)格閉環(huán)管理與責(zé)任落實(shí)，二是結(jié)合SMS管理辦法前移防控關(guān)口，開展空防安全專項(xiàng)整治活動。三是提升應(yīng)急管理能力及地面人員空防安全意識。通過進(jìn)一步細(xì)化安檢、售票、值機(jī)、改簽、行李、接送、引導(dǎo)等8個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)的兩會保障應(yīng)急預(yù)案，提前演練航班大面積延誤及旅客滯留時(shí)的保障措施、儲備一定的保障應(yīng)急物資，做好兩會期間大霧或雷雨天氣下航班及旅客的保障準(zhǔn)備工作。

　　第二、增備流動崗位，優(yōu)化地面接口，提升服務(wù)水平。

　　貴州地服部高度重視2012年“兩會”保障工作，明確了綜合協(xié)調(diào)和現(xiàn)場部門齊抓共管的重要航班靠前指揮制度。做到早謀劃、早安排、早啟動。通過在各班組內(nèi)均增備流動崗位人員以優(yōu)化各項(xiàng)服務(wù)接口，更好地引導(dǎo)旅客快速辦理乘機(jī)手續(xù)，同時(shí)引導(dǎo)廣大黨員及青年團(tuán)員當(dāng)先鋒、作表率，通過佩戴黨徽、綬帶和服務(wù)名牌上崗，亮明身份，支援一線、支援基層、服務(wù)旅客，將“創(chuàng)先爭優(yōu)為民服務(wù)”活動靈活運(yùn)用在重要時(shí)期的保障工作之中。

　　第三：精心部署細(xì)節(jié)，克服多項(xiàng)困難，發(fā)揮聯(lián)動優(yōu)勢。

　　在貴州服務(wù)設(shè)施不足、人力資源緊缺，凝凍、大霧等災(zāi)害天氣頻發(fā)、航班不正常率直線上升的情況下，貴州地服部通過對細(xì)節(jié)工作的精心部署，充分發(fā)揮聯(lián)動優(yōu)勢，盤活現(xiàn)有資源，積極協(xié)調(diào)，全力備戰(zhàn)“兩會”航班保障，同時(shí)為全年各重要時(shí)期的保障工作打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

　　在前一段春運(yùn)期間，南航貴州公司地服部已累計(jì)保障出港航班1104班，保障出港旅客145858人，為高端旅客提供座位預(yù)選、優(yōu)先值機(jī)、候補(bǔ)、改簽等服務(wù)15066次。處理延誤4小時(shí)以上航班32班，保障中轉(zhuǎn)旅客1701人順利成行，明珠貴賓休息室共接待高端旅客3060人，圓滿完成了公司春運(yùn)保障任務(wù)。在接下來的“兩會”航班保障期間，他們將再接再勵(lì)，全力完成這項(xiàng)意義深遠(yuǎn)的重大保障任務(wù)，借力春運(yùn)的“保障經(jīng)”，做好兩會的“服務(wù)兵”。