民航資源網(wǎng)2012年2月19日消息：“你們就是我的親人，謝謝你們！”1月21日下午，乘坐HU7150航班前往北京的張淑珍老人，拉著哈爾濱太平國際機(jī)場（簡稱“哈爾濱機(jī)場”）工作人員的手，激動地說。原來，她和老伴初次乘機(jī)，由于走錯了方向，加上腿腳不好，行動緩慢，眼看就要趕不上飛機(jī)，幸得哈爾濱機(jī)場工作人員的熱心相助，才順利登上了飛機(jī)回家和子女團(tuán)聚。

　　“每年春運都是一場大考，我們要以更周密的安排和更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓旅客在平安出行中感受家的溫馨?！焙邶埥瓩C(jī)場集團(tuán)總經(jīng)理孫春京這樣詮釋“親情春運、平安出行”的內(nèi)涵。

　　今年春運，哈爾濱機(jī)場堅持“踐行中國服務(wù)、待旅客如親人”的理念，以親情般的服務(wù)，接待了數(shù)百萬過往旅客。春運期間，哈爾濱機(jī)場運送旅客113.9萬人次，與去年同期相比增長了19.8%。

“一條龍”服務(wù)，旅客從容上路

　　1月28日是正月初六，每年這一天幾乎都是民航春運高峰。在哈爾濱機(jī)場，候機(jī)大廳內(nèi)人潮涌動，但值機(jī)柜臺、安檢通道前等候辦理手續(xù)的旅客井然有序。

　　“原以為這兩天出行的人多，就提前兩個小時趕到機(jī)場，沒想到只有十幾分鐘辦完了乘機(jī)手續(xù)。”準(zhǔn)備去深圳打工的宋希彬看到眼前的景象有點意外。

　　為了讓旅客在旅途中每一步都走得輕松從容，哈爾濱機(jī)場從購票、候機(jī)、登機(jī)“一條龍”服務(wù)細(xì)節(jié)入手，付出了大量的努力。在客流高峰期，哈爾濱機(jī)場加強了保障力量，值機(jī)柜臺、安檢通道實行全方位開放，確保旅客隨到隨辦；針對旅行團(tuán)隊多的特點，增強了團(tuán)隊值機(jī)柜臺；機(jī)場機(jī)票銷售點采取延長售票時間，取消午休等措施提高售票速度；民航哈爾濱售票處組織售票人員送票上門，推出提前辦理登機(jī)牌服務(wù)；在候機(jī)大廳增加了3名流動導(dǎo)乘人員，主動提供咨詢和幫助旅客提拿行李物品等服務(wù)；為老弱病殘孕等特殊旅客開通“愛心綠色通道”，提供“代提拿行李、代辦理乘機(jī)手續(xù)、代協(xié)助安全檢查、代提供輪椅擔(dān)架和優(yōu)先登機(jī)”的“四代一優(yōu)”服務(wù)。

　　對有特殊需要的旅客，哈爾濱機(jī)場還提供“四有、四送、四幫”服務(wù)，即在服務(wù)臺和問訊處備有輪椅擔(dān)架、生活日常小物品、愛心便民小藥箱和旅行資料；送重點旅客上下飛機(jī)、送重病旅客上醫(yī)院、送有困難旅客到家、送失散小旅客回家；幫重點旅客購票、聯(lián)系旅館和交通工具、查找遺失物品和廣播找人、縫補行李等。

　　今年春運期間，哈爾濱機(jī)場從公司機(jī)關(guān)、基層單位和航空服務(wù)學(xué)校招募220名志愿者開展春運服務(wù)活動。青春的身影活躍在春運一線，為旅客出行提供了諸多方便。

　　一項項貼心的服務(wù)，不但讓旅客的出行愈發(fā)從容，也讓這個春運充滿溫馨。

“安全鏈”堅固，守護(hù)平安旅途

　　“再小的隱患也不能忽視?！?月2日凌晨1時，動力能源保障部值班員孔祥波在巡視時，發(fā)現(xiàn)4號泵站供電缺項，污水泵無法正常運行。動力能源保障部連夜組織人員趕到現(xiàn)場，冒著零下二十七八度的嚴(yán)寒，對供電線路進(jìn)行細(xì)致排查，最終查出根源并及時進(jìn)行了處理。

　　春運中，像孔祥波這樣的“安全衛(wèi)士”，分布在哈爾濱機(jī)場的各個崗位。他們?yōu)榇哼\的絕對安全擰上了一條堅固的“安全鏈”。春運前，哈爾濱機(jī)場提前對通訊導(dǎo)航設(shè)備、機(jī)電設(shè)備、飛行區(qū)助航燈光系統(tǒng)、盲降系統(tǒng)、離港系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)等進(jìn)行了全面檢查維護(hù)，特別對掃雪車、除冰車、牽引車、客梯車進(jìn)行了重點檢修，保證春運期間各類設(shè)備“身強體健”。

　　哈爾濱機(jī)場以防火、人身、餐飲衛(wèi)生安全為重點，織密“安全防護(hù)網(wǎng)”。民航黑龍江機(jī)場公安局增派20名公安干警負(fù)責(zé)候機(jī)大廳的安全。同時，黑龍江機(jī)場集團(tuán)協(xié)調(diào)武警黑龍江總隊派出10名武警官兵進(jìn)駐哈爾濱機(jī)場開展巡邏，增強了旅客乘機(jī)的安全感。安檢部門加大對旅客、貨物、行李的安全檢查力度，杜絕易燃、易爆、危險品及各種違禁物品帶上飛機(jī)。

　　據(jù)統(tǒng)計，春運期間哈爾濱機(jī)場共保障飛行起降8652架次，安檢旅客59萬余人次，查獲管制刀具、催淚器、仿真槍等各類違禁物品240件，保證了旅客安全、順利出行。

助人為樂 溫情滿旅途

　　“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、為民解憂，敬業(yè)正直，無愧標(biāo)兵”2月2日，從三亞返回哈爾濱的關(guān)曉麗女士特意趕到哈爾濱機(jī)場贈送了這面錦旗。

　　原來1月18日下午，哈爾濱機(jī)場旅客服務(wù)部值機(jī)主管范曉輝在值機(jī)柜臺前疏導(dǎo)旅客，細(xì)心的他突然發(fā)現(xiàn)22號主任柜臺與傳送帶之間的夾縫中有一個小布袋，在檢查后發(fā)現(xiàn)，里面裝有一位名叫“關(guān)曉麗”的女士的行車執(zhí)照、駕駛證，還有一位老人的醫(yī)保卡和200元現(xiàn)金。范曉輝在第一時間詢問周圍是否有旅客遺失了物品，但無人回應(yīng)。他便立即用電腦查詢駕駛證上的身份證號碼，調(diào)出了關(guān)曉麗的乘機(jī)信息。該旅客已于1月16日由哈爾濱飛往三亞。范曉輝立即拿出手機(jī)播通了關(guān)曉麗女士的電話，此時的關(guān)曉麗，一邊焦急地四處尋找丟失的小布袋，一邊為自己的大意懊惱不已。當(dāng)接到范曉輝的電話后，她感動得連聲道謝。她說，由于母親身體不好，這次去就是為母親送醫(yī)?？z查身體的，可到三亞后才發(fā)現(xiàn)小布袋不見了，要是真找不到，母親就得親自回來補卡，且不說往返的機(jī)票貴又難買，就連老人的身體也禁不住長途的勞累，此時她正處于兩難的境地，根本沒敢想會找到，接到范曉輝的電話后，她們懸著的一顆心終于放下了，也終于能幸福地過個團(tuán)圓年了。

　　像這樣的事例還有很多。春運中，哈爾濱員工通過擔(dān)當(dāng)“盲人的眼睛、殘疾人的拐杖，兒童的父母、病人的親屬、老人的兒女”五種身份給旅客送去了旅途的溫馨。據(jù)不完全統(tǒng)計，春運期間，哈爾濱機(jī)場涌現(xiàn)的好人好事100余件，重點照顧老弱病殘旅客1000余人次，拾到遺失物品折合人民幣數(shù)十萬元，全部返還旅客，受到了廣大旅客的贊揚。

　　（作者單位：黑龍江省機(jī)場集團(tuán)管理有限公司）