民航資源網(wǎng)2012年2月19日消息：2月18日，春運(yùn)結(jié)束第二天，隨著航班不正常廣播的響起，天水機(jī)場(chǎng)又一次因目的站機(jī)場(chǎng)流量控制導(dǎo)致航班延誤。

　　春運(yùn)期間開(kāi)始，天水機(jī)場(chǎng)就因目的站機(jī)場(chǎng)流量控制而經(jīng)常航班延誤。然而為做好航班不正常保障工作，確保春運(yùn)地順利進(jìn)行，天水機(jī)場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)高度重視，親自到一線指揮協(xié)調(diào)，全體員工盡心盡力，時(shí)刻站到旅客的角度思考問(wèn)題，盡最大的努力用最貼心，最溫暖的服務(wù)打消旅客的焦慮情緒。為確保旅客能盡早到家，機(jī)場(chǎng)工作人員一方面積極與天津航空有限責(zé)任公司（Tianjin Airlines Co.,Ltd.，簡(jiǎn)稱“天津航空”）不正常服務(wù)室聯(lián)系改簽事項(xiàng)，主動(dòng)將旅客后續(xù)行程傳真至機(jī)場(chǎng)售票柜臺(tái)，另一方面及時(shí)協(xié)調(diào)車隊(duì)安排好車輛，做好旅客接送工作；為給旅客最大程度節(jié)省中轉(zhuǎn)銜接時(shí)間，機(jī)場(chǎng)極力協(xié)調(diào)咸陽(yáng)機(jī)場(chǎng)地勤工作人員直接到飛機(jī)艙門下引導(dǎo)延誤旅客，同時(shí)向旅客免費(fèi)開(kāi)放機(jī)場(chǎng)所有貴賓廳，每十分鐘向旅客通報(bào)一次航班情況，讓旅客感受機(jī)場(chǎng)服務(wù)的同時(shí)不會(huì)感到焦躁。當(dāng)看到旅客們都順利登機(jī)時(shí)，員工心里明白：航班延誤，旅客的服務(wù)卻永遠(yuǎn)不能“延誤”。

　　（作者單位：甘肅天水機(jī)場(chǎng)有限公司）