圖：江西分公司召開2012年服務(wù)工作會。攝影：張志琴

　　民航資源網(wǎng)2012年2月9日消息：“希望基層單位，要圍繞五個推進(jìn)項目和“四精”服務(wù)要求，拿出具體的措施，落實到實際工作中……”2月8日上午，中國東方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，簡稱“東航”）江西分公司2012年服務(wù)工作會議上，總經(jīng)理張貴偉對全體服務(wù)員工提出了殷切希望。

　　服務(wù)工作會議首先傳達(dá)了2012年東航服務(wù)工作會議精神，部署了東航江西分公司2012服務(wù)工作要求。今年，東航江西分公司將緊緊圍繞公司向綜合服務(wù)集成商轉(zhuǎn)型的中心任務(wù)，以“客戶首選” 為重點(diǎn)，通過項目管理方法，主要抓好“五個服務(wù)推進(jìn)項目”，即高端旅客服務(wù)、雙S服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)基礎(chǔ)管理、餐食機(jī)供品管理、服務(wù)培訓(xùn)管理五個推進(jìn)項目，打造“顧客首選”服務(wù)計劃，以“四精”服務(wù)要求，力爭全年服務(wù)指標(biāo)完成排名前列。

　　會上，總經(jīng)理張貴偉肯定了分公司在去年服務(wù)工作中取得的成績。但同時他認(rèn)為，新形勢下對服務(wù)的要求越來越高，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)越來越高，東航的轉(zhuǎn)型更需要服務(wù)轉(zhuǎn)型的大力支持，東航的品牌塑造還需要我們更多的努力。他指出，服務(wù)工作一要明確重點(diǎn)工作，做好落實；二要創(chuàng)造性開展工作；三要重視培訓(xùn)，提升培訓(xùn)品質(zhì)；四要上下齊心，通力配合。他強(qiáng)調(diào)分公司是一個大服務(wù)鏈，需要各單位、各部門同志密切協(xié)作、有機(jī)配合，飛行、機(jī)務(wù)、商務(wù)、調(diào)度、機(jī)關(guān)各部門無論哪個環(huán)節(jié)出了問題，都會影響分公司服務(wù)質(zhì)量。

　　副總經(jīng)理伍向陽也就如何做好高端旅客服務(wù)工作補(bǔ)充了兩點(diǎn)要求：一是要全程關(guān)注高端旅客的需求；二是一線服務(wù)人員要注重高端旅客信息收集。他舉例：在地面，高端旅客送機(jī)時，服務(wù)人員必須為旅客提隨身行李，至少也要征求旅客意見。在空中，乘務(wù)人員要主動觀察、收集高端旅客的餐飲喜好，以便在旅客再次乘機(jī)時，提供個性化服務(wù)。

　　會議對去年的服務(wù)先進(jìn)單位和個人進(jìn)行了表彰，來自客艙服務(wù)部、地面服務(wù)部、福州基地的領(lǐng)導(dǎo)分別提出了本單位2012年服務(wù)工作打算。

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