圖：國航天津分公司乘務(wù)員王芃。

　　中國國際航空股份有限公司（Air China Limited，簡稱“國航”）天津分公司乘務(wù)員王芃今年44歲，是該公司年齡最大的空姐?？烧Э雌饋?，顯得至少比實際年齡年輕十幾歲。她自信地告訴記者：“始終保持一顆年輕的心，提供越來越好的服務(wù)，受到乘客認可，這是我保持年輕的秘訣！”

　　已經(jīng)是乘務(wù)長的王芃走在空姐的隊伍里，你根本想不到她比一些剛畢業(yè)的乘務(wù)員大將近20歲。“已經(jīng)是‘空嫂’的年齡了，可我更愿意別人稱呼自己‘空姐’。”王芃說。

　　當記者問這是為什么？她回答說在很多人眼里，空姐就是一個年輕的職業(yè)。其實我能夠在空乘一線一直工作到現(xiàn)在，是因為我每次飛行都要告訴自己，我要展示出自信美麗的職業(yè)形象，絕不省略任何一個服務(wù)細節(jié)。“不管你的年齡多大，對航空服務(wù)的要求是一樣的，如果因為年齡或者其他原因達不到這樣的要求，自然也會被淘汰掉。我沒有被淘汰掉，是因為我始終按照較高的標準來工作，這是職業(yè)要求，更是職業(yè)追求。”王芃說。

　　“現(xiàn)在在一些部門行業(yè)，一些年齡大、資格老的員工有時會擺老資格，單位也對這些老員工降低了工作要求，其實這不利于職業(yè)精神的塑造。”談起王芃，王芃的一位年輕同事這樣說，“王芃不擺老資格，跟乘客不會，跟我們也不會。她是我們年輕乘務(wù)員的榜樣。”

　　“一些乘客可能一生中只有一次坐飛機的經(jīng)歷，我們要讓這第一印象甚至唯一的印象成為美好的記憶。”王芃說，“說話的語調(diào)、微笑的尺度、鞠躬的彎度，這些都是乘務(wù)員體現(xiàn)服務(wù)形象的細節(jié)。每當我堅守這些服務(wù)標準，將這些細節(jié)做到位時，我就感到我還很年輕，我始終是當年剛當乘務(wù)員時的那個小姑娘。”

　　“如果可能，我想飛到50歲，我要將年輕的心態(tài)永遠保持下去。”快結(jié)束采訪時，王芃這樣告訴記者。

　　（《今晚報》）